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Demande d’une nouvelle carte

  • Mise à jour

Neo vous informera de l’expiration prochaine de votre carte et de l’arrivée de votre nouvelle carte. Si vous ne recevez pas de notification et que votre carte a expiré, demandez une nouvelle carte dans la section Cartes.

Après avoir demandé une nouvelle carte, votre carte virtuelle affichera un nouveau numéro. Utilisez les détails de votre nouvelle carte virtuelle pour effectuer des achats en ligne ou ajoutez votre nouvelle carte à votre portefeuille mobile pour effectuer des achats en magasin.

Quand demander une nouvelle carte

Vous pouvez demander une nouvelle carte si la vôtre a été perdue ou volée, endommagée, ou si elle expire bientôt ou a déjà expiré.

Carte perdue ou volée

Si votre carte est perdue ou volée, bloquez-la immédiatement et signalez toute opération non autorisée. Vous recevrez une nouvelle carte si vous signalez des opérations non autorisées depuis l’appli Neo ou le portail des membres. Votre nouvelle carte affichera un nouveau numéro de carte, un nouveau CVC et une nouvelle date d’expiration. 

Carte endommagée

Si votre carte est endommagée, vous pouvez demander une nouvelle carte depuis l’appli Neo ou le portail des membres. Votre nouvelle carte affichera le même numéro de carte, mais aura un nouveau CVC et une nouvelle date d’expiration.

Carte arrivant à expiration ou expirée

Si votre carte expire bientôt, vous recevrez une notification lorsqu’une nouvelle carte est en chemin. Si vous n’avez pas été informé et que votre carte a expiré, demandez une nouvelle carte depuis l’appli Neo ou le portail des membres. Votre nouvelle carte affichera le même numéro de carte et le même CVC, mais aura une nouvelle date d’expiration.

Demande d’une nouvelle carte

Allez à la section Cartes pour demander une nouvelle carte physique. Votre carte ne peut être envoyée qu’à une adresse au Canada. Les cartes sont livrées par la poste ordinaire de Postes Canada. Pour une livraison plus rapide, vous pouvez choisir un service d’urgence pour 29 $. Cependant, les frais de service d’urgence ne sont pas remboursables une fois la carte commandée.

Appli Neo

  1. Connectez-vous à l’appli Neo.
  2. Dans l’onglet Comptes, sélectionnez Tout.
  3. Sélectionnez votre compte, puis tapez sur Cartes.
  4. Tapez sur Gérer.
  5. Tapez sur l‘icône Plus (trois points) et sélectionnez Demander une nouvelle carte.

Site Web

  1. Connectez-vous à l’adresse member.neofinancial.com.
  2. Sélectionnez Cartes dans le menu latéral gauche.
  3. Utilisez l’une des flèches pour sélectionner votre carte.
  4. Faites défiler vers le bas dans la section Sécurité et aide et sélectionnez Demander une nouvelle carte.

Les cartes sont expédiées à l’adresse postale. Pour recevoir votre carte à une adresse postale différente, clavardez avec nous pour vérifier votre adresse postale avant de demander une nouvelle carte.

Problème de demande de nouvelle carte

Dans certains cas, vous ne verrez peut-être pas l’option de demande d’une nouvelle carte.

Nouvelle carte en chemin

Si vous avez demandé une nouvelle carte et que la date de livraison estimée n’est pas passée, vous ne pourrez pas faire une autre demande. 

Compte suspendu

Si votre compte est actuellement suspendu, vous devrez vous assurer qu’il est actif pour demander une nouvelle carte.

Compte fermé

Vous ne pourrez pas demander de nouvelle carte si votre compte est fermé.

Après la demande de nouvelle carte

Après avoir demandé une nouvelle carte, nous vous en enverrons une à votre adresse postale. Vous pouvez voir la date d’arrivée prévue de votre carte depuis l’appli ou le portail des membres.

Mise à jour des détails de paiements préautorisés

Pour éviter l’interruption des paiements préautorisés, consultez votre carte virtuelle depuis l’appli Neo ou le portail des membres pour mettre à jour les détails de paiement auprès du commerçant.

Obtenez ici les instructions pour consulter votre carte virtuelle.

Utilisez votre carte virtuelle pour effectuer des achats en ligne.

Ajoutez la carte à votre portefeuille mobile pour effectuer des achats en magasin pendant que vous attendez l’arrivée de votre carte par la poste.

Activation de votre carte

Une fois que vous avez reçu votre nouvelle carte par la poste, activez-la en ligne. Visitez la page d’activation de la carte physique, entrez le numéro de carte, la date d’expiration, le CVC et votre NIP à 4 chiffres, puis sélectionnez Continuer.

Obtenez ici les instructions pour activer votre carte physique.

Carte non reçue

La plupart des cartes de remplacement arrivent dans les 15 jours ouvrables. Voici ce qu’il faut faire si vous ne recevez pas votre carte en moins de 15 jours ouvrables.

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