Bloquez votre carte pour la désactiver et prévenir d’autres opérations. Débloquez votre carte pour pouvoir recommencer à effectuer des opérations.
Vous pouvez bloquer ou débloquer votre carte instantanément dans la section Gestion des cartes de l’appli Neo ou du portail des membres.
Blocage de carte
Vous pouvez bloquer ou débloquer votre carte à votre gré, il n’y a pas de limites.
Appli Neo
- Connectez-vous à l’appli Neo.
- Dans l’onglet Comptes, sélectionnez Tout.
- Sélectionnez votre compte, tapez sur Cartes, puis sur Gérer.
- Tapez sur Bloquer.
Site Web
- Connectez-vous à l’adresse member.neofinancial.com.
- Sélectionnez Cartes dans le menu latéral gauche.
- Choisissez la carte que vous voulez bloquer.
- Sélectionnez Bloquer.
Pour débloquer votre carte, suivez les mêmes étapes et sélectionnez Débloquer.
Les opérations en suspens (y compris les paiements à venir relatifs à votre compte de crédit) ne seront pas désactivées lorsque votre carte est bloquée.
Raisons de bloquer sa carte
L’une des situations les plus courantes pouvant nécessiter le blocage de votre carte est si vous ne reconnaissez pas une opération ou si votre carte est perdue ou volée.
Opérations non autorisées
Si vous ne reconnaissez pas certaines opérations sur votre compte, bloquez votre carte pour empêcher de nouvelles opérations. Après avoir bloqué votre carte, signalez les opérations non autorisées.
Carte perdue ou volée
Si vous ne trouvez pas votre carte, bloquez-la immédiatement pour empêcher les nouvelles opérations. Si vous avez perdu votre carte ou si elle est endommagée, demandez une carte de remplacement.
Gestion des réglages de votre carte
Le blocage de votre carte empêche son utilisation pour tout type d’achat. Si vous voulez désactiver les achats en ligne, les retraits d’espèces ou les achats effectué par toucher, insertion ou glissement, configurez les réglages de votre carte.
Différences entre les comptes verrouilés et les cartes bloquées
Vous pouvez bloquer et débloquer votre carte en tout temps pour empêcher qu’elle soit utilisée pour effectuer des achats.
Si votre compte est verrouillé, votre carte le sera également et elle ne fonctionnera pas pour effectuer des achats. Votre compte peut être verrouillé si vous avez manqué des paiements ou si une activité suspecte se produit. Connectez-vous à votre compte pour voir son état et contactez-nous si votre compte est verrouillé.