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Carte perdue ou volée

  • Mise à jour

En cas de perte ou de vol de votre carte, bloquez-la immédiatement pour que personne ne puisse l’utiliser. Vous pouvez ensuite signaler toute opération non autorisée en ligne et obtenir une nouvelle carte.

Carte perdue

Si vous ne trouvez pas votre carte, bloquez-la puis demandez-en une nouvelle.

Blocage de carte

Allez dans l’onglet Cartes pour bloquer votre carte et empêcher toute nouvelle opération.

Demande d’une nouvelle carte

Pour demander une nouvelle carte, allez dans l’onglet Cartes, sélectionnez votre carte, puis Demander une nouvelle carte. Voici les instructions pour demander une nouvelle carte.

Après avoir demandé une nouvelle carte, votre ancienne carte sera annulée et votre nouvelle carte virtuelle sera accessible instantanément. Vous pouvez consulter votre carte virtuelle ou l’ajouter au portefeuille mobile pour continuer à l’utiliser.

Votre nouvelle carte affichera un nouveau numéro, mais elle aura une date d’expiration et un CVC différents.

Carte volée

Si vous pensez qu’une autre personne a pris votre carte, bloquez-la et vérifiez si des achats non autorisés ont été effectués. Vous pouvez signaler les opérations non autorisées et demander une nouvelle carte en ligne.

Blocage de carte

Bloquez votre carte depuis l’appli Neo ou le portail des membres pour empêcher toute nouvelle opération. Allez dans l’onglet Cartes, sélectionnez la carte, puis Bloquer

Pour obtenir plus de détails, voici les instructions pour bloquer votre carte.

Signalement d’une utilisation non autorisée de votre carte

Vérifiez vos comptes de crédit ou Neo Quotidien pour déceler toute opération non autorisée. Si vous trouvez des achats que vous n’avez pas effectués, sélectionnez Signaler un problème dans les détails de l’opération pour signaler des opérations non autorisées. Nous vous aiderons à signaler les opérations non autorisées et vous enverrons une nouvelle carte par la poste.

Voici les instructions pour signaler des opérations non autorisées.

Demande d’une nouvelle carte

Pour assurer la sécurité de votre compte Neo, demandez immédiatement une nouvelle carte depuis l’appli Neo ou le portail des membres, même s’il n’y a aucune opération non autorisée sur vos comptes de crédit ou Neo Quotidien.

Voici les instructions pour demander une nouvelle carte.

Votre nouvelle carte affichera un nouveau numéro, mais elle aura une date d’expiration et un CVC différents.

Après avoir demandé une nouvelle carte, votre ancienne carte sera annulée et votre nouvelle carte virtuelle pourra être utilisée instantanément. Vous pouvez consulter votre carte virtuelle ou l’ajouter au portefeuille mobile en attendant de recevoir votre nouvelle carte.

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