En raison d’une augmentation de la demande, les livraisons de cartes Mastercard Neo (cartes avec crédit ordinaire et avec crédit sécurisé) prennent actuellement plus de temps que prévu et leurs livraisons urgentes ne sont pas disponibles à l’heure actuelle. En attendant l’arrivée de votre carte physique, vous pouvez utiliser votre carte virtuelle ou l’ajouter à votre portefeuille mobile.
Normalement, la livraison de cartes avec expédition ordinaire prend environ 15 jours ouvrables et la livraison avec expédition urgente prend de 3 à 5 jours ouvrables. Les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps à arriver par la poste aux alentours d’une fin de semaine ou d’un jour férié.
Livraison ordinaire de cartes
La livraison de cartes avec expédition ordinaire sera envoyée avec Postes Canada. La livraison ordinaire de cartes prend environ 15 jours ouvrables, mais sera retardée jusqu’à ce que l’interruption de travail de Postes Canada soit résolue.
Livraison urgente de cartes
La livraison de cartes avec expédition urgente sera envoyée avec DHL. La livraison urgente des cartes prend de 5 à 7 jours ouvrables. Le suivi d’une carte expédiée d’urgence est possible et pourrait nécessiter une signature à son arrivée. Clavardez avec nous pour demander les détails du suivi avec DHL.
Carte non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre carte par la poste, attendez au moins 10 jours ouvrables après la date de livraison prévue avant de demander une carte de remplacement, car le courrier peut subir des retards. Vous ne pouvez pas demander de nouvelle carte jusqu’à ce que la date de livraison prévue soit passée.
Vérification de votre adresse postale
Clavardez avec nous pour vérifier votre adresse postale avant de demander une carte de remplacement pour que la carte soit envoyée à l’adresse postale la plus à jour.
Utilisation de la carte virtuelle
Pour utiliser votre carte virtuelle, vous pouvez ajouter votre carte au portefeuille mobile pour effectuer des achats en magasin ou afficher les détails de la carte pour effectuer des opérations en ligne.
Affichage de la date d’arrivée prévue de votre carte
Sous Cartes, consultez la date d’arrivée prévue de votre carte. Vous y verrez l’option Activer près de la date d’arrivée de votre carte.
Appli Neo
- Connectez-vous à l’appli Neo.
- Dans l’onglet Comptes, sélectionnez Tout.
- Sélectionnez votre compte, tapez sur Cartes, puis sur Gérer.
- Vous verrez la date d’arrivée prévue dans l’encadré indiquant Activation de la carte physique.
Site Web
- Connectez-vous à l’adresse member.neofinancial.com.
- Sélectionnez Cartes dans le menu latéral gauche.
- Utilisez l’une des flèches pour sélectionner votre carte.
- Vous verrez la date d’arrivée prévue dans l’encadré indiquant Activation de la carte physique.
Lorsque votre carte arrive, vous pouvez l’activer dans le même encadré.