Voici quelques conseils pour obtenir des renseignements sur un retour ou un remboursement en traitement.
- Le traitement d’un remboursement prend généralement plus de temps que l’achat correspondant.
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Vous pouvez vérifier l’état de l’opération en ligne ou depuis l’appli Neo.
- Sélectionnez votre compte de crédit.
- Consultez la liste de vos opérations.
- Une fois le remboursement traité, l’opération portera la mention Retourné. Une nouvelle opération sera alors entamée!
Si votre remboursement ne s’affiche pas, ou s’il tarde, voici ce qu’il faut faire. Contactez l’entreprise auprès de laquelle vous avez effectué l’achat. Son équipe du soutien à la clientèle sera en mesure de vous informer.
Remboursements sur un compte fermé
Les remboursements sur des comptes fermés seront refusés. Vous devrez mettre à jour vos renseignements auprès du commerçant pour retenter d’obtenir le remboursement.