Si vous avez effectué un paiement qui était plus élevé que ce que vous deviez sur votre carte de crédit, votre compte de crédit affichera un solde négatif.
Vous pouvez laisser ce solde sur votre compte et l’utiliser pour payer des achats futurs, ou vous pouvez vous faire rembourser le paiement excédentaire.
Remboursement des paiements en trop sur un compte de crédit ouvert
Si vous avez un compte Neo Quotidien, votre paiement excédentaire peut être remboursé directement dans ce compte. Si vous n’avez pas de compte Neo Quotidien et que le paiement provient d’un autre établissement financier, le remboursement sera effectué à l’aide du processus de retour de paiement de facture de l’établissement en question.
Si vous avez un compte Neo Quotidien
Le moyen le plus rapide de recevoir le remboursement de votre paiement en trop est par le biais du compte Neo Quotidien.
- Clavardez avec nous pour demander le remboursement de votre paiement excédentaire.
- Votre remboursement sera traité et déposé dans votre compte Quotidien dans les 5 jours ouvrables.
Si vous n’avez pas de compte Neo Quotidien
Si vous effectuez le paiement depuis un autre établissement financier et que vous n’avez pas de compte Neo Quotidien, les fonds doivent être retournés à l’aide du processus de retour de paiement de facture de l’établissement financier en question.
- Communiquez avec la banque que vous avez utilisée pour effectuer le paiement.
- Demandez la « correction d’un paiement de facture » en raison d’un paiement en trop que vous avez effectué sur votre compte de carte de crédit Neo.
- Une fois que votre banque nous aura envoyé la demande, nous la traiterons dans les 2 jours ouvrables.
Votre banque prendra peut-être plus de temps pour effectuer la correction. Ce processus de correction peut prendre 6 semaines selon les délais de votre banque.
Remboursements vers un compte fermé
Si votre compte de carte de crédit est fermé et que vous avez effectué un paiement excédentaire, vous pouvez tout de même demander un remboursement par le biais d’un transfert électronique de fonds (TEF) et par demande de Virement Interacᴹᴰ.
Si vous avez un compte Neo Quotidien
Le moyen le plus rapide de recevoir le remboursement de votre paiement en trop est par le biais du compte Neo Quotidien.
- Clavardez avec nous pour demander le remboursement de votre paiement excédentaire.
- Votre remboursement sera traité et déposé dans votre compte Neo Quotidien dans les 3 jours ouvrables.
Si vous n’avez pas de compte Neo Quotidien
- Clavardez avec nous pour demander votre remboursement par Virement Interacᴹᴰ.
- Votre remboursement sera traité et envoyé dans les 5 jours ouvrables.