En cas de problème lors d’une opération effectuée avec votre carte, vous pouvez le signaler à partir des détails de l’opération. Accédez à votre opération depuis l’appli Neo ou le portail des membres et sélectionnez Signaler un problème pour déposer une contestation.
Types de problèmes d’opération que vous pouvez signaler
Vous pouvez signaler les opérations que vous avez effectuées avec votre carte s’il y a eu des problèmes liés à l’achat ou si une autre personne a utilisé votre carte.
Récompenses manquantes
S’il vous manque une remise en argent ou d’autres récompenses liées à un achat, accédez aux détails de l’opération et sélectionnez Signaler un problème. Voici les instructions pour signaler des récompenses manquantes.
Opérations non autorisées
Si vous avez remarqué des opérations que vous n’avez pas effectuées, accédez aux détails de l’opération et sélectionnez Signaler un problème. Voici les instructions pour signaler des opérations non autorisées.
Problèmes liés à une opération
Si vous avez des problèmes avec une opération que vous avez effectuée (comme une mauvaise facturation ou la non-réception de biens ou services adéquats), vous pouvez le signaler et notre équipe examinera votre contestation. Accédez aux détails de l’opération et sélectionnez Signaler un problème.
Essayez de contacter le commerçant si vous avez un problème avec une opération que vous avez effectuée. Si le commerçant ne résout pas le problème, vous disposerez de plus de preuves pour appuyer votre contestation.
Contestation d’une opération effectuée par vous-même
Pour soumettre une contestation, sélectionnez Oui lorsque nous vous demandons si vous reconnaissez l’opération. Vous ne pouvez pas contester les opérations de Neo, y compris les Extras (et Privilège) et les frais sur votre carte de crédit.
Appli Neo
- Connectez-vous à l’appli Neo.
- Tapez sur Crédit ou Argent, puis sélectionnez le compte où a été effectué l’opération.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez l’opération que vous voulez signaler.
- Tapez sur Signaler un problème.
- Suivez les instructions affichées pour soumettre votre contestation.
Site Web
- Connectez-vous à l’adresse member.neofinancial.com.
- Sélectionnez Crédit ou Argent à partir du menu latéral gauche puis sélectionnez le compte.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez l’opération que vous voulez signaler.
- Sélectionnez Signaler un problème.
- Suivez les instructions affichées pour soumettre votre contestation.
Types de problèmes courants liés aux opérations contestées
Vous pouvez contester trois principaux types de problèmes liés aux opérations depuis l’appli Neo ou le portail des membres. Clavardez avec nous si vous avez d’autres problèmes avec les opérations que ceux mentionnés ci-dessous.
Biens ou services inadéquats
Si vous avez reçu des biens ou des services qui ne répondaient pas à vos attentes, vous pouvez déposer une contestation auprès de nous en sélectionnant Biens ou services inadéquats sous Quel est le problème avec cette opération?
Mauvaise facturation
Si l’achat vous a été facturé deux fois ou incorrectement, vous pouvez déposer une contestation en sélectionnant Mauvaise facturation sous Quel est le problème avec cette opération?
Remboursement manquant
Si un remboursement a été promis pour un achat retourné, mais que vous ne l’avez jamais reçu, vous pouvez déposer une contestation en sélectionnant Remboursement manquant sous Quel est le problème avec cette opération?
Facturation en double ou erronée
Si vous remarquez une facturation en double (somme dupliquée) ou erronée sur votre carte de crédit ou votre carte Neo Argent, veuillez contacter le commerçant pour obtenir une résolution. Les raisons les plus courantes de ces incompatibilités sont les suivantes :
- Conversion de devises étrangères : Des frais de 3 % s’appliquent à la conversion des achats en dollars canadiens.
- Retenue temporaire : Les commerçants peuvent préautoriser une somme, qui peut sembler être un double prélèvement.
- Erreur technique : Les machines de paiement peuvent traiter les opérations plusieurs fois en raison de problèmes techniques.
Vous voulez contester le paiement d’un abonnement?
Si vous voulez contester le paiement d’un abonnement à Amazon, Apple, Google, Netflix ou d’autres fournisseurs de services, contactez-les directement pour régler la contestation. Si vous avez essayé de résoudre la contestation avec le fournisseur et qu’elle n’a pas été réglée, vous pouvez nous soumettre une contestation depuis l’appli Neo ou le portail des membres.
Blocage d’opérations non désirées d’un commerçant
Neo ne peut pas bloquer les opérations provenant d’un commerçant en particulier. Si vous ne reconnaissez pas une opération, vous pouvez bloquer votre carte et contacter le commerçant pour résoudre le problème. Si un commerçant ne vous aide pas, vous pouvez signaler une opération non autorisée depuis l’appli Neo ou le portail des membres.