Une opération en suspens est une opération effectuée avec votre carte qui n’a pas encore été comptabilisée.
Généralement, une opération en suspens est comptabilisée dans les 3 jours ouvrables suivant l’opération. Cependant, certains paiements préautorisés peuvent rester en suspens jusqu’à 30 jours.
Comment fonctionnent les opérations en suspens?
Lorsqu’une opération est effectuée sur votre carte, elle est initialement marquée comme étant en suspens et la somme est déduite de votre crédit disponible jusqu’à ce que l’opération soit réglée avec le commerçant. Une fois réglée, l’opération sera comptabilisée ou annulée.
Si l’opération en suspens est annulée, elle disparaîtra de votre compte et elle ne vous sera pas facturée.
Les opérations en suspens ne peuvent pas être annulées, car elles sont déjà autorisées sur votre carte.
Délai de traitement des opérations en suspens
L’affichage à votre compte de la plupart des opérations en suspens prend normalement jusqu’à 3 jours ouvrables. Si l’opération n’est pas comptabilisée, l’autorisation du commerçant expirera 30 jours à partir de la date de l’opération et les sommes seront retournées à votre compte.
Certaines opérations préautorisées
Certaines opérations, comme les paiements préautorisés de locations de voiture ou les hôtels, peuvent prendre jusqu’à 30 jours pour être portées à votre compte. Voici un article sur le délai d’attente d’un remboursement provenant d’un commerçant.
Opération en suspens non reconnue
Si vous ne reconnaissez pas une opération en suspens, essayez de déterminer si vous avez effectué l’opération. Pour contester unne opération en suspens, vous devez attendre que l’opération soit portée à votre compte Voici un article sur la contestation d’une opération.
Opérations courantes en suspens
Certaines opérations peuvent être affichées comme étant « en suspens » sur votre compte, mais elles disparaissent après quelques jours. Si les opérations ne disparaissent pas, contactez le commerçant pour obtenir une résolution. Voici certains exemples d’opérations courantes en suspens.
Inscription à un service d’abonnement
Le commerçant peut utiliser une opération temporaire (également appelée une retenue) pour valider votre carte lorsque vous vous inscrivez à un service d’abonnement. Ces opérations en suspens sont généralement annulées après quelques jours, la retenue ne vous est donc souvent pas facturée.
Ajout de votre carte au portefeuille mobile
Google et Apple peuvent utiliser une opération temporaire d’environ 3 $ (également appelée une retenue) pour valider votre carte après son ajout au portefeuille mobile. Ces opérations en suspens sont généralement annulées après quelques jours, la retenue ne vous est donc souvent pas facturée.
Réservation d’hôtel ou location de voiture
L’hôtel ou l’entreprise de location de voiture peuvent utiliser une retenue préautorisée ou un dépôt de sécurité. Cette opération peut prendre jusqu’à 30 jours pour disparaître. Les dépôts de sécurité sont souvent annulés (à moins que le commerçant ne vous facture la somme conformément à sa politique).
FAQ sur les opérations en suspens
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos des opérations en suspens.
Puis-je annuler mon opération?
Une fois la carte facturée, l’opération ne peut pas être annulée. De plus, nous ne pouvons pas bloquer la facturation d’un abonnement à venir sur votre carte. Pour arrêter une opération ou demander un remboursement, veuillez contacter le commerçant directement.
L’obtention d’une nouvelle carte aura-t-elle des répercussions sur les opérations en suspens de mon ancienne carte?
Non, toute opération en suspens effectuée avec votre ancienne carte sera traitée comme d’habitude et elle sera portée à votre compte de crédit ou à votre compte Neo Quotidien.