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Signalement d’une opération non autorisée

  • Mise à jour

Une opération non autorisée est une opération que vous n’avez pas effectuée avec votre carte. Vous pouvez signaler une opération non autorisée en consultant les détails de l’opération et en sélectionnant Signaler un problème.

Opération non reconnue

Si vous ne reconnaissez pas une opération, confirmez que vous n’avez pas effectué l’achat avant de le signaler. 

Recherche du commerçant en ligne

Le commerçant pourrait faire affaire sous un nom différent. Recherchez le type d’opération en ligne pour vous aider à identifier le commerçant.

Détails de la carte communiqués à une autre personne

Demandez à vos proches s’ils ont utilisé votre carte, surtout si vous avez communiqué les détails de votre carte avec ces personnes.

Paiement préautorisé

Un paiement périodique pourrait avoir été autorisé et facturé à votre carte. Vous pouvez communiquer avec le commerçant pour résoudre le problème.

Essai gratuit terminé

Vous avez peut-être fourni les détails de votre carte lorsque vous avez demandé un essai gratuit. Si l’essai gratuit a pris fin, une somme aurait pu être débitée de votre carte.

Si vous avez autorisé une opération, vous pouvez tout de même en faire la contestation dans plusieurs cas. Par exemple si un bien ou un service n’a pas été reçu, si vous faites l’objet d’une double facturation ou d’un remboursement non émis, etc.

Signalement d’opérations non autorisées

Si vous ne reconnaissez pas une opération, passez à l’opération en question dans l’appli Neo ou le portail des membres et vous pouvez inclure jusqu’à 10 opérations non autorisées dans votre signalement.

Appli Neo

  1. Connectez-vous à l’appli Neo.
  2. Tapez sur Crédit ou Argent, puis sélectionnez votre compte où a été effectué l’opération non autorisée.
  3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez l’opération que vous voulez signaler.
  4. Tapez sur Signaler un problème et sélectionnez Ajouter une autre opération si vous voulez ajouter plus d’une opération dans votre signalement.
  5. Suivez les instructions à l’écran pour nous envoyer votre signalement.

Site Web

  1. Connectez-vous à l’adresse member.neofinancial.com.
  2. Choisissez l’option Crédit ou Argent à partir du menu latéral gauche puis sélectionnez le compte où a été effectué l’opération non autorisée.
  3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez l’opération que vous voulez signaler.
  4. Sélectionnez Signaler un problème, puis Ajouter une autre opération si vous voulez ajouter plus d’une opération dans votre signalement.
  5. Suivez les instructions à l’écran pour nous envoyer votre signalement.

Carte perdue?

Si vous avez perdu votre carte, voici trois étapes importantes à exercer pour assurer la sécurité de votre compte :

Étape 1 : Bloquez votre carte

Si vous soupçonnez une activité non autorisée sur votre carte, bloquez votre carte immédiatement pour empêcher toute nouvelle opération.

Étape 2 : Demandez une carte de remplacement

Une fois que vous avez bloqué votre carte, demandez une carte de remplacement pour faire en sorte que les détails de la carte compromise ne sont plus accessibles.

Étape 3: Examinez l’activité de votre compte

Vérifiez votre compte de crédit ou votre compte Neo Argent pour déceler toute opération non autorisée effectuée avec votre carte. Si vous en trouvez, signalez-le depuis l’appli Neo ou le portail des membres.

Croyez-vous qu’une personne a accédé à votre compte?

Si vous croyez qu’une personne a accédé à votre compte Neo, vous pouvez nous contacter immédiatement pour que notre équipe puisse assurer la sécurité de votre compte.

Tout garder sous contrôle rigoureux

Vous pouvez suivre les meilleures pratiques pour que votre compte Neo demeure sous un contrôle rigoureux et que vous ayez accès à votre compte Neo en tout temps.

Vérifiez votre appareil

Pour assurer la sécurité de votre compte Neo, nous vous encourageons à utiliser votre appareil personnel seulement pour accéder à votre compte Neo et à vos autres comptes bancaires en ligne. 

Lorsque vous vous connectez à votre compte Neo à partir d’un appareil auquel vous ne faites pas confiance, vous devrez entrer un code de vérification chaque fois que vous vous connectez. Cependant, si vous confirmez que vous faites toujours confiance à l’appareil en question lorsque vous vous connectez, vous ne devrez pas entrer de code de vérification.

Utilisez un mot de passe robuste

Créez un mot de passe rigoureux et unique pour votre compte Neo et vos autres comptes bancaires en ligne. Évitez d’utiliser des renseignements faciles à mémoriser, comme votre date de naissance ou d’autres mots courants.

Consultez l’article sur la réinitialisation du mot de passe pour obtenir des conseils utiles sur la création de mots de passe robustes. Reportez-vous aux meilleures pratiques pour créer un mot de passe robuste avant de réinitialiser le mot de passe de votre compte Neo.

 

 

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