Nous examinerons votre contestation et donnerons au commerçant l’occasion d’y répondre. Généralement, les contestations sont réglées dans les 10 à 20 jours ouvrables, mais certaines peuvent prendre plus de temps. Clavardez avec nous si votre contestation est en attente de résolution depuis plus de 120 jours.
Que se passe-t-il après avoir contesté une opération?
Après avoir contesté une opération, nous pouvons :
- Vous envoyer des nouvelles par courriel.
- Vous accorder un remboursement temporaire.
- Vous informer du résultat de la contestation.
Nous vous enverrons des nouvelles par courriel
Nous demandons des renseignements supplémentaires pour appuyer votre demande dans 5 à 7 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu de courriel, vérifiez vos pourriels (courriels indésirables).
Nous pouvons vous accorder un remboursement temporaire
Pour les opérations contestées, mais le remboursement temporaire dépend du type de contestation (si vous reconnaissez l’opération ou non). Le commerçant aura la possibilité de répondre à votre contestation. Si votre contestation est refusée, nous vous informerons que nous avons repris le remboursement.
Nous vous informerons du résultat de la contestation
Mastercard prend la décision finale concernant les contestations. Nous vous informerons du résultat de la contestation.
Si vous n’avez pas reçu de nouvelles de votre contestation depuis plus de 120 jours, clavardez avec nous.
Comment fonctionnent les remboursements temporaires pour les contestations en cours?
Nous pouvons appliquer un remboursement temporaire à votre compte de crédit ou Neo Quotidien pour couvrir la somme de l’opération contestée. Attendez-vous à recevoir un remboursement temporaire dans les 10 à 20 jours ouvrables suivant la soumission de votre contestation.
Correction pour opération contestée s’affichera en tant qu’opération de crédit dans l’historique des opérations de votre compte de crédit ou Neo Quotidien après l’application du remboursement temporaire.
Clavardez avec nous si un paiement est dû sur votre carte de crédit et que le remboursement temporaire n’a pas été appliqué à votre compte de crédit.
Si vous remarquez une correction de débit pour opération contestée
Votre contestation a été refusée. Nous reprendrons donc le remboursement temporaire qui avait été appliqué à votre compte de crédit ou Neo Quotidien après que vous ayez soumis la contestation.
Comment annuler une contestation
Pour annuler une contestation en cours, allez dans Crédit ou Argent, puis sélectionnez votre compte, choisissez l’opération et sélectionnez Annuler la contestation depuis l’écran des détails de l’opération. Si vous avez contesté plusieurs opérations, vous devrez suivre les mêmes étapes pour chacune d’entre elles.
Appli Neo
- Connectez-vous à l’appli Neo.
- Tapez sur Crédit ou Argent et sélectionnez votre compte.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez l’opération.
- Tapez sur Annuler la contestation.
Site Web
- Connectez-vous à l’adresse member.neofinancial.com.
- Sélectionnez Crédit ou Argent à partir du menu latéral gauche et sélectionnez votre compte.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez l’opération.
- Tapez sur Annuler la contestation.
FAQ
Quand une contestation ne peut-elle pas être annulée?
La contestation ne peut pas être annulée si nous avons déjà commencé à l’examiner ou si elle a déjà été résolue. Si l’option d’annulation de la contestation n’est pas accessible dans l’écran des détails de l’opération, la contestation ne peut pas être annulée.
Quel est le délai d’annulation d’une opération contestée?
Pour annuler la contestation d’une opération en cours, allez dans Crédit ou Argent, puis sélectionnez votre compte, choisissez l’opération et sélectionnez Annuler la contestation depuis l’écran des détails de l’opération. Votre contestation sera immédiatement annulée.
Si vous avez contesté plusieurs opérations, vous devrez suivre les mêmes étapes pour chacune d’entre elles.
Le délai de contestation de 120 jours commence-t-il à la date de l’opération ou ou au moment du signalement de la contestation?
Le délai de contestation de 120 jours commence le jour où l’opération est signalée. Si vous n’avez pas eu de nouvelles de notre part au sujet de votre contestation, clavardez avec nous pour en avoir.