Si votre transfert électronique de fonds (TEF) vers ou depuis votre compte Neo Argent (y compris les comptes Neo Quotidien et Neo Épargne élevée) a échoué, vous recevrez un courriel vous informant du refus. Vous pourrez ensuite prendre les mesures nécessaires pour assurer la réussite de vos virements.
Assurez-vous que votre virement ne dépasse pas les limites de virement pour les comptes Neo Argent.
Problèmes avec les virements vers votre compte
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vos dépôts ne se trouvent pas dans votre compte comme prévu. Vous recevrez un courriel si votre virement a été refusé.
Délais de traitement des dépôts
Les dépôts directs peuvent prendre de 1 à 3 jours ouvrables pour être traités sur votre compte. Notre équipe ne peut pas voir les dépôts directs à venir à moins qu’ils ne soient en suspens dans votre compte.
Si vous ajoutez des fonds depuis un compte lié, le traitement peut prendre 5 jours ouvrables pour que vos fonds puissent être accessibles dans votre compte Neo Argent. Vous gagnerez quand même de l’intérêt sur vos dépôts pendant cette période.
Nous ne pouvons pas accélérer la durée du traitement pour les transferts électroniques de fonds.
Dépôt depuis un compte lié refusé
Votre transfert peut prendre 5 jours ouvrables avant d’être affiché et prêt à être utilisé. Votre dépôt peut être refusé en raison de problèmes ou de limitations associés à votre compte lié. Voici des problèmes possibles avec les comptes liés :
- Fonds insuffisants : une raison fréquente du refus est l’insuffisance de fonds dans votre compte pour prendre en charge le transfert. Assurez-vous que vous avez assez de fonds avant de transférer des fonds. L’établissement de votre compte lié peut facturer des frais de fonds insuffisants.
- Restrictions liées au retrait : votre compte lié ne vous permet peut-être pas de retirer de fonds à partir d’un compte externe ou le nombre de retraits que vous pouvez effectuer peut être limité.
- Transferts de l’extérieur du Canada : votre compte Neo Argent n’accepte pas les dépôts à partir de comptes internationaux.
Si aucune de ces raisons n’est applicable au refus de votre transfert, clavardez avec nous et nos spécialistes pourront vous aider.
Chèque de paie manquant
Votre chèque de paie peut être manquant si les renseignements sur le transfert étaient incorrects. Contactez votre employeur et assurez-vous que le nom de compte, le numéro de transit et le numéro d’institution sont corrects. Voici comment vous pouvez configurer le dépôt direct.
Après avoir vérifié les renseignements sur votre compte, clavardez avec nous pour obtenir de l’aide. Nous vous demanderons de fournir les renseignements suivants :
- Date de l’émission du dépôt
- Montant du dépôt
- Numéro de suivi à 22 chiffres associé au dépôt.
Neo ne peut pas prendre en charge les dépôts de paie provenant de l’extérieur du Canada.
Problèmes avec les virements depuis votre compte
Si vous rencontrez des difficultés avec les virements depuis votre compte Neo, voici comment trouver une solution.
Délais de traitement des retraits
Les paiements préautorisés initiés par l’émetteur de factures peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables avant d’arriver dans votre compte.
Le traitement de retraits vers un compte lié peut prendre de 1 à 3 jours.
Nous ne pouvons pas accélérer la durée du traitement pour les virements.
Retrait vers un compte lié refusé
Votre retrait peut être refusé en raison de problèmes ou de limitations associés à votre compte lié. Voici des problèmes possibles avec les comptes liés :
- Compte lié fermé ou gelé : Assurez-vous que le compte lié est actif et qu’il permet les retraits.
- Virements internationaux : vous ne pouvez pas effectuer de retrait vers des comptes à l’extérieur du Canada.
Paiement préautorisé refusé
Si le paiement préautorisé est refusé, vous recevrez un courriel pour vous en aviser.
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles le paiement préautorisé peut être refusé :
- Fonds insuffisants : le compte Neo Argent ne contient pas assez de fonds pour effectuer le paiement. Aucuns frais ne vous seront facturés par Neo si les fonds sont insuffisants.
- Renseignements incorrects : assurez-vous que le nom du bénéficiaire et les détails du compte que vous avez entrés sont corrects.
- Compte Neo fermé : Si votre compte n’est plus actif, tout paiement préautorisé depuis votre compte sera rejeté.
Réponse automatique pour les paiements préautorisés
Si votre paiement préautorisé est rejeté en raison de fonds insuffisants, Neo pourrait vous donner du temps pour ajouter les fonds à votre compte Neo Argent avant d’essayer automatiquement le plan de paiement.
Vous recevrez un courriel affichant l’heure et la date à laquelle Neo réessaiera de traiter le paiement. Ajoutez des fonds avant l’heure prévue, puis votre paiement sera effectué.
Si vous ne recevez pas de courriel avec l’heure et la date à laquelle Neo réessayera de traiter le paiement, ajoutez des fonds à votre compte et contactez votre émetteur de facture pour demander une nouvelle tentative de paiement.
Ajout de fonds avant la nouvelle tentative de paiement
Les fonds ajoutés à votre compte Neo doivent être affichés au compte pour pouvoir effectuer une nouvelle tentative de paiement. Vous pouvez virer des fonds depuis un autre compte Neo Argent ou ajouter des fonds à votre compte en vous envoyant une demande de Virement Interac.
Les fonds virés depuis un compte lié nécessitent 5 jours ouvrables pour devenir accessibles. Votre paiement ne passera pas si vous avez ajouté les fonds depuis un compte lié.