Lors de l’envoi d’un Virement Interacᴹᴰ, il peut s’écouler jusqu’à 30 minutes avant que le destinataire reçoive une notification par téléphone ou par courriel. Les Virements Interacᴹᴰ sont généralement reçus plus rapidement (souvent presque instantanément), mais ils peuvent prendre jusqu’à 45 minutes dans certains cas.
Virement Interacᴹᴰ non reçu
La plupart des virements sont reçus dans les 30 minutes suivant leur envoi. Si vous attendiez un Virement Interacᴹᴰ mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez les points suivants.
Faible connexion Internet
Une faible connexion Internet (pour l’expéditeur ou le destinataire) peut entraîner des retards. Essayez de trouver une connexion Internet plus puissante et vérifiez de nouveau.
Fautes de frappe dans le téléphone ou le courriel
S’il y a une faute de frappe dans l’adresse de courriel ou le numéro de téléphone, les Virements Interacᴹᴰ ne seront pas reçus. Annulez le Virement Interacᴹᴰ et renvoyez-le au bon numéro de téléphone ou à la bonne adresse de courriel.
Vérification de sécurité pour les virements importants
Les sommes importantes envoyées par Virement Interacᴹᴰ peuvent nécessiter une vérification de sécurité. Les Virements Interacᴹᴰ seront conservés par l’établissement financier de l’expéditeur jusqu’à la fin de la vérification.
Virement Interacᴹᴰ entrant retenu
Si vous attendez un Virement Interacᴹᴰ important, mais que vous ne l’avez pas encore reçu, demandez à l’expéditeur de contacter son établissement financier pour obtenir plus de renseignements. Le Virement Interacᴹᴰ peut être retenu par l’établissement financier de l’expéditeur.
Virement Interacᴹᴰ retenu
Si vous avez envoyé un Virement Interacᴹᴰ important mais que le destinataire ne l’a pas reçu, vérifiez si vous avez reçu un courriel de Neo contenant des instructions pour approuver le virement.
Si un Virement Interacᴹᴰ doit faire l’objet d’un examen de sécurité, il sera retenu par l’établissement financier de l’expéditeur. Neo vous enverra un courriel en cas de vérification de sécurité pour les Virements Interacᴹᴰ sortants.