Si vous vous attendiez à recevoir des récompenses ou des remises en argent pour un achat, mais que vous ne les avez pas reçues, vous pouvez le signaler. Accédez à l’opération en question et sélectionnez Signaler un problème pour signaler une récompense manquante.
Signalement de remises en argent manquantes
Vous pouvez signaler des remises en argent manquantes à partir de l’appli Neo ou du portail des membres. Consultez les partenaires de remises en argent de Neo pour vous assurer que votre achat est admissible aux remises en argent.
Appli Neo
- Connectez-vous à l’appli Neo.
- Allez dans l’onglet Comptes, sous Crédit ou Argent, sélectionnez votre compte.
- Sélectionnez l’opération pour laquelle vous voulez signaler les remises en argent manquantes.
- Tapez sur Signaler un problème et suivez les instructions.
Site Web
- Connectez-vous à l’adresse member.neofinancial.com.
- Sélectionnez Crédit ou Argent à partir du menu latéral gauche puis sélectionnez votre compte.
- Sélectionnez l’opération pour laquelle vous voulez signaler les remises en argent manquantes.
- Sélectionnez Signaler un problème et suivez les instructions.
Signalement de points Primes La Baie d’Hudson
Vous pouvez signaler le Rabais du premier jour manquant ou les Points Primes La Baie d’Hudson pour des achats admissibles. Avant de faire votre signalement, vous devez savoir que :
- Les reçus d’achat en magasin affichent instantanément les points Primes.
- Les achats en ligne (labaie.com) affichent les points Primes dans les 24 heures suivant l’expédition de l’article.
Rabais du premier jour manquant
Clavardez avec nous s’il vous manque le rabais du premier jour sur des achats admissibles à La Baie d’Hudson.
Points Primes La Baie d’Hudson manquants
Contactez l’équipe Primes de La Baie d’Hudson au 1-800-844-8131 ou 1-866-923-9637 (pour les membres VIP seulement) s’il vous manque des points Primes La Baie d’Hudson.
Rendez-vous dans votre Portefeuille de récompenses pour consulter les points Primes La Baie d’Hudson depuis l’appli Neo ou le portail des membres.
Signalement d’Asia Miles
Clavardez avec nous pour signaler des Asia Miles manquants. Avant de faire votre signalement, vous devez vérifier qu’un achat admissible a été effectué avec votre carte Mastercard Cathay World Elite.
Pourquoi votre achat n’est-il pas admissible aux remises en argent ou aux Asia Miles
Votre achat n’est pas admissible aux récompenses, comme les remises en argent, les Asia Miles ou les Points Primes La Baie d’Hudson pour plusieurs raisons.
Remises en argent
Votre achat effectué avec la carte Neo Crédit ou la carte Mastercard La Baie d’Hudson n’est pas admissible aux remises en argent pour les raisons suivantes :
- Aucune offre active de remises en argent n’est disponible auprès des partenaires Neo.
- L’achat est classé dans une catégorie non admissible.
- Seuil de dépenses mensuelles atteint.
Les cartes de crédit et la carte Neo Argent ont des seuils de dépenses mensuelles pour les remises en argent sur des achats comme l’essence et l’épicerie. Tout ce qui dépasse le seuil n’est pas admissible aux remises en argent.
Asia Miles
Votre achat effectué avec la carte Mastercard Cathay World Elite n’est pas admissible aux remises en argent pour les raisons suivantes :
- Aucune offre active n’est disponible, ou
- L’achat est classé dans une catégorie non admissible.