Si vous vous attendiez à recevoir des récompenses ou des remises en argent pour un achat, mais que vous ne les avez pas reçues, vous pouvez le signaler. Accédez à l’opération en question et sélectionnez Signaler un problème pour signaler une récompense manquante.
Signalement de remises en argent manquantes
Vous pouvez signaler des remises en argent manquantes depuis l’appli Neo ou le portail des membres. Consultez les partenaires de remises en argent de Neo pour vous assurer que votre achat est admissible aux remises en argent.
Appli Neo
- Connectez-vous à l’appli Neo.
- Allez dans l’onglet Comptes, sélectionnez Crédit ou Argent, puis votre compte.
- Sélectionnez l’opération pour laquelle vous voulez signaler les remises en argent manquantes.
- Tapez sur Signaler un problème et suivez les instructions.
Site Web
- Connectez-vous à l’adresse member.neofinancial.com.
- Sélectionnez Crédit ou Argent à partir du menu latéral gauche, puis votre compte.
- Sélectionnez l’opération pour laquelle vous voulez signaler les remises en argent manquantes.
- Sélectionnez Signaler un problème et suivez les instructions.
Vérification de l’état de votre signalement de remises en argent manquantes
Vous pouvez consulter l’état de votre signalement de remises en argent manquantes dans les détails de l’opération. Connectez-vous, sélectionnez votre compte, puis l’opération que vous avez signalée pour consulter l’état de vos remises en argent. Votre état vous montrera si le signalement sera en cours ou terminé.
Signalement de points Primes La Baie d’Hudson
Vous pouvez signaler le rabais du premier jour manquant ou les points Primes La Baie d’Hudson pour des achats admissibles. Avant de faire votre signalement, vous devez savoir que :
- Les reçus d’achat en magasin affichent instantanément les points Primes.
- Les achats en ligne (labaie.com) affichent les points Primes dans les 24 heures suivant l’expédition de l’article.
Rabais du premier jour manquant
Clavardez avec nous s’il vous manque le rabais du premier jour sur des achats admissibles à La Baie d’Hudson.
Points Primes La Baie d’Hudson manquants
Contactez l’équipe Primes de La Baie d’Hudson au 1-800-844-8131 ou 1-866-923-9637 (pour les membres VIP seulement) s’il vous manque des points Primes La Baie d’Hudson.
Rendez-vous dans votre Portefeuille de récompenses pour consulter les points Primes La Baie d’Hudson depuis l’appli Neo ou le portail des membres.
Signalement d’Asia Miles
Clavardez avec nous pour signaler des Asia Miles manquants. Avant de faire votre signalement, vous devez vérifier qu’un achat admissible a été effectué avec votre carte Mastercard Cathay World Elite.
Achats admissibles aux récompenses
Selon le commerçant ou le seuil de dépenses de votre carte, certains achats peuvent ne pas être admissibles à des récompenses.
Remises en argent
Voici les raisons pour lesquelles les achats peuvent ne pas être admissibles aux remises en argent :
- Il n'y a aucune offre de remises en argent active auprès du commerçant.
- L’achat est classé dans une catégorie non admissible.
- Le seuil de dépenses mensuelles a été atteint.
Voici plus de détails sur le fonctionnement des Récompenses Neo et les seuils de dépenses pour chaque carte.
Asia Miles
Votre achat effectué avec la carte Mastercard Cathay World Elite n’est pas admissible aux remises en argent pour les raisons suivantes :
- Aucune offre active n’est disponible, ou
- L’achat est classé dans une catégorie non admissible.