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Protection contre les opérations par carte non autorisées

  • Mise à jour

La Protection Responsabilité zéro de Mastercard vous protège contre l’utilisation non autorisée de votre carte de crédit et de votre carte Neo Argent, mais certains cas ne sont pas couverts. Protéger votre carte et votre compte est la meilleure façon de prévenir la fraude.

Si vous remarquez des opérations que vous n'avez pas effectuées, bloquez votre carte et signalez les opérations non autorisées depuis l’appli Neo ou le portail des membres.

Comment fonctionne la Protection Responsabilité zéro de Mastercard

La Protection Responsabilité zéro vous protège contre de nombreux types d’opérations non autorisées effectuées avec votre carte.

Consultez l’Accord du titulaire de carte pour obtenir plus de détails sur la Protection Responsabilité zéro de Mastercard.

Ce que la Protection Responsabilité zéro de Mastercard ne couvre pas

La Protection Responsabilité zéro de Mastercard ne couvre pas :

  • Opérations par insertion (puce) ou NIP
  • Les opérations en ligne avec vérification par code unique (OTP)
  • Les mesures raisonnables que vous n’auriez pas prises pour protéger votre carte ou votre compte Neo
  • Les instances où vous n’informez pas Neo que votre compte ou votre carte est compromis.

Ne communiquez jamais le mot de passe de votre compte Neo ou le NIP de votre carte à qui que ce soit. Faites également en sorte que votre NIP ne soit pas facile à deviner. Si une autre personne effectue un achat en utilisant votre puce et votre NIP, ces achats pourraient ne pas être couverts par la Protection Responsabilité zéro de Mastercard.

Si vous avez ajouté votre carte à un portefeuille mobile (comme le Portefeuille d’Apple ou Google Portefeuille), assurez-vous que votre téléphone est sécurisé.

Vos responsabilités pour la Protection Responsabilité zéro de Mastercard

Vous devez prendre des mesures raisonnables pour protéger votre carte et votre compte Neo. Si vous ajoutez votre carte à un portefeuille mobile (comme le Portefeuille d’Apple ou Google Portefeuille), assurez-vous que votre téléphone est sécurisé. 

Si votre compte ou votre carte sont compromis, vous devez contacter Neo dès que possible. 

Comment Neo peut vous aider à rester en sécurité

Nous avons conçu nos produits et notre expérience en gardant à l’esprit votre sécurité. Si nous remarquons des activités ou des opérations inhabituelles sur votre compte, nous vous en informerons et vous indiquerons la marche à suivre.

Un membre de l’équipe Neo ne vous demandera jamais ce qui suit :

  • Votre numéro de carte de crédit à 16 chiffres, votre NIP ou le mot de passe de votre compte.
  • L’envoi de fonds par Virement Interacᴹᴰ, virement bancaire ou en argent comptant
  • Tout code de vérification par téléphone, texto ou courriel.

Code unique 3DS pour les opérations en ligne

Pour plus de sécurité, Neo peut envoyer un code unique 3DS par texto pour vérifier vos opérations en ligne. Voici comment trouver et utiliser le code de vérification.

Votre numéro de téléphone doit être à jour dans votre compte Neo afin de recevoir votre code. Si votre numéro de téléphone est correct, mais que vous n’avez pas reçu votre code, veuillez clavarder avec nous.

Neo peut compléter votre opération sans utiliser de code unique 3DS.

Ne communiquez jamais ce code unique à qui que ce soit. Si une personne vous demande ce code unique, il s’agit d’une fraude.

Restez au courant des fraudes. Découvrez comment, ensemble, nous pouvons combattre contre la fraude.

Comment protéger votre carte contre la fraude

Vous pouvez faire quatre choses fondamentales pour protéger votre carte contre la fraude.

Surveillez votre compte Neo

Pour surveiller votre compte Neo, connectez-vous depuis l’appli Neo ou le portail des membres pour vérifier vos opérations et relevés récents. Si vous remarquez des opérations non autorisées, protégez votre compte immédiatement :

  • Blocage de carte
  • Signalez les opérations non autorisées.

Gardez vos notifications d’opérations et de paiements activées. Vous pouvez personnaliser vos notifications depuis l’appli Neo ou le portail des membres.

Protégez votre NIP et votre mot de passe

Pour protéger votre carte, utilisez un mot de passe robuste pour votre compte Neo et conservez le NIP de votre carte en lieu sûr. Ne communiquez jamais votre NIP ou le mot de passe de votre compte à qui que ce soit. Si une personne vous demande vos renseignements, il s’agit d’une fraude.

Gardez vos appareils en sécurité

Pour assurer la sécurité de vos appareils, mettez régulièrement à jour les systèmes d’exploitation de votre téléphone, de votre tablette et de votre ordinateur. Vous pouvez configurer vos appareils pour qu’ils installent automatiquement les mises à jour lorsqu’ils sont connectés à un réseau Wi-Fi ou lorsqu’ils sont chargés pendant la nuit, afin de vous assurer qu’ils disposent toujours des dernières mises à jour de sécurité. Installez un logiciel antivirus fiable provenant de fournisseurs réputés pour vous protéger contre les logiciels malveillants et les accès non autorisés. Les mises à jour périodiques et la protection antivirus renforcent la sécurité de votre appareil.

Gardez votre carte en sécurité

Pour garder votre carte en sécurité, ne laissez personne utiliser votre carte physique ou utiliser les détails de votre carte virtuelle pour effectuer des achats en ligne sur des sites Web fiables.

Sécurisez votre présence en ligne

Pour sécuriser votre présence en ligne, utilisez un antivirus sur votre appareil. Ne répondez pas aux courriels demandant vos renseignements personnels. Méfiez-vous des faux sites Web.

Pour en savoir plus sur la façon de rester en sécurité en ligne.

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