Pour réinitialiser votre mot de passe, un lien temporaire sera envoyé à l’adresse de courriel principale associée à votre compte Neo.
Si vous réinitialisez votre mot de passe en raison d’une activité suspecte sur votre compte Neo, contactez-nous après avoir réinitialisé votre mot de passe.
Réinitialisation du mot de passe
Pour réinitialiser votre mot de passe, un lien temporaire sera envoyé à l’adresse de courriel principale associée à votre compte Neo. Après avoir vérifié votre identité, vous pouvez créer un nouveau mot de passe.
Appli Neo
- Dans l’écran de connexion, tapez sur Se connecter, puis sur Mot de passe oublié?
- Entrez votre courriel principal, puis allez dans votre boîte de réception pour trouver le courriel « Réinitialisation du mot de passe » et tapez sur Réinitialiser le mot de passe.
- Choisissez une option pour vérifier votre identité.
- Configurez un nouveau mot de passe et confirmez-le.
Site Web
- Rendez-vous sur member.neofinancial.com et sélectionnez Besoin d’un mot de passe?
- Entrez votre courriel principal, puis allez dans votre boîte de réception pour trouver le courriel « Réinitialisation du mot de passe » et sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
- Choisissez une option pour vérifier votre identité.
- Configurez un nouveau mot de passe et confirmez-le.
La réception du courriel contenant le lien temporaire pour réinitialiser votre mot de passe peut prendre quelques minutes. Vous ne pouvez demander que 5 liens par période de 24 heures.
Méthodes de vérification d’identité
Il existe deux façons de vérifier votre identité pour réinitialiser le mot de passe de votre compte Neo.
Utilisation des détails d’une carte active
Entrez le CVC, la date d’expiration et le code postal de votre carte de crédit ou de votre carte Neo Argent pour vérifier votre identité.
Code de vérification unique
Entrez le code de vérification à 6 chiffres envoyé à votre numéro de téléphone inscrit dans votre compte Neo. Si le numéro de téléphone provient d’une ligne fixe, vous recevrez le code par appel téléphonique automatisé.
Si nous ne pouvons pas vous envoyer le code de vérification par texto, vous recevrez un appel téléphonique automatisé.
Courriel de réinitialisation du mot de passe non reçu
La réception du courriel peut prendre quelques minutes. Si le courriel de réinitialisation du mot de passe ne se trouve pas dans votre boîte de réception, vous pouvez également vérifier votre corbeille ou vos pourriels.
Si vous ne trouvez toujours pas le courriel, vous pouvez demander un nouveau lien de réinitialisation du mot de passe.
Vérifiez l’orthographe de votre courriel avant de demander un nouveau lien de réinitialisation du mot de passe.
Raisons possibles de la non-réception du courriel de réinitialisation du mot de passe
Il existe deux raisons courantes pour lesquelles vous n’avez pas reçu le courriel de réinitialisation de votre mot de passe :
Limite de réinitialisation du mot de passe dépassée : Vous avez effectué plus de 5 demandes par courriel en 24 heures. Réessayez 24 heures après votre dernière demande de réinitialisation du mot de passe par courriel.
Verrouillage progressif : Votre compte Neo est verrouillé pendant 30 minutes parce que 6 tentatives de connexion ont échoué. Réessayez 30 minutes après votre dernière tentative de connexion.
Courriel principal non connu
Votre adresse de courriel principale est l’identifiant que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Neo. Le courriel principal est probablement l’identifiant que vous avez utilisé lors de la création de votre compte Neo (à moins que vous n’ayez modifié l’adresse de courriel principale dans votre profil Neo).
Si vous ne vous souvenez plus de l’adresse de courriel principale associée à votre compte Neo, contactez-nous.
Création d’un mot de passe robuste
Pour créer un mot de passe plus robuste, utilisez une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles. Les mots de passe long sont plus difficiles à deviner et la combinaison de mots sans rapport logique renforce leur sécurité. Vous pouvez utiliser un gestionnaire de mots de passe pour créer des mots de passe robustes. Pour l’appli Neo ou le portail des membres, activez la sécurité supplémentaire sur vos appareils, comme l’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale.