Le rejet d’une demande est très décevant. Une décision peut se produire à deux moments dans le processus : avant votre demande et après un examen complet. De nombreuses raisons sont temporaires et votre situation peut changer au fil du temps.
Conditions d’admissibilité des produits Neo
Avant procéder à une demande complète, nous vérifions les conditions d’admissibilité. Si vous ne répondez pas à ces critères à ce stade, vous ne pourrez pas compléter la demande.
Voici les facteurs qui peuvent influencer votre admissibilité à ce stade :
Période d’attente
Vous serez peut-être admissible de nouveau après une certaine période d’attente.
Demande de crédit récemment refusée : vous pourrez faire une nouvelle demande après 30 jours.
Après l’ouverture récente d’une carte Neo avec crédit sécurisé : vous pourrez faire une nouvelle demande après 3 mois.
Après l’ouverture récente d’une carte Neo avec crédit ordinaire : vous pourrez faire une nouvelle demande après 6 mois.
Après avoir passé à une carte différente : vous pourrez faire une nouvelle demande après 30 jours.
État du compte
Résolvez le problème pour pouvoir faire une nouvelle demande.
Vous avez déjà une demande ouverte ou en cours.
Votre compte de crédit Neo est en souffrance.
Votre carte est en cours de réémission.
Une fois que le problème est résolu, vous pourrez faire une nouvelle demande.
Limites associées au compte
Aucune action supplémentaire n’est possible pour ce produit.
Vous détenez déjà une carte de la même marque, du même niveau et de la même offre.
Vous avez atteint la limite active ou à vie associée aux comptes Neo Épargne ou Neo Quotidien.
Emplacement ou âge
vous devez avoir atteint l’âge de majorité dans votre province ou territoire;
Vous résidez au Canada.
Refus de votre demande
Même si vous répondez aux critères d’admissibilité, il se peut que nous n’approuvions pas votre demande après un examen complet. Cette situation peut se produire pour plusieurs raisons, comme vos antécédents de crédit (par exemple, une faillite antérieure ou des recouvrements), des problèmes avec la vérification de votre identité ou des vérifications de sécurité que nous ne sommes pas en mesure d’effectuer.
Voici certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles les demandes ne sont pas approuvées :
Vous n’avez pas utilisé de pièce d’identité valide lorsque vous avez vérifié votre identité. Nous communiquerons avec vous et vous demanderons une pièce d’identité valide.
Vous avez utilisé un VPN pendant la demande. Contactez-nous pour recommencer votre demande et désactiver votre VPN (réseau privé virtuel) lors de votre demande.
Vous avez plus d’un compte Neo.
Vous n’avez pas utilisé de NAS canadien valide (nécessaire pour les comptes qui vous rapportent des intérêts).
Vous avez saisi des renseignements incorrects dans votre demande (comme la date de naissance). Clavardez avec nous pour recommencer votre demande.
Nous ne sommes pas en mesure de donner des explications sur le résultat de l’examen d’une demande.
Que puis-je faire si je ne reçois pas d’approbation?
Si votre demande n’est pas approuvée, vos prochaines étapes dépendent de la raison :
Restriction basée sur le temps : revenez vérifier une fois que la période d’attente se sera écoulée. Consultez les périodes d’attente affichées ci-dessus.
Problème d’état du compte : résolvez le problème, puis faites une nouvelle demande.
Problèmes d’antécédents de crédit ou de vérification : certaines choses peuvent s’améliorer au fil du temps. Vous pouvez examiner votre dossier de crédit gratuitement auprès d’Equifax ou de TransUnion pour repérer les erreurs possibles. Si vous n’avez pas reçu d’approbation pour une carte de crédit ordinaire, une carte avec crédit sécurisé pourrait vous aider à établir vos antécédents de crédit.
Raison inconnue : contactez notre équipe de soutien et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Pour obtenir la liste complète des critères d’admissibilité, consultez les Conditions d’admissibilité des produits Neo.
Que dois-je faire si j’ai commis une erreur dans ma demande?
Si vous avez commis une erreur dans votre demande, celle-ci pourrait ne pas être approuvée. Clavardez avec nous pour savoir si vous pouvez soumettre une nouvelle demande.
Puis-je soumettre une nouvelle demande une fois que ma demande de produit Neo a été refusée?
Nous vous encourageons à attendre quelques mois avant de soumettre une nouvelle demande de carte de crédit, mais vous pouvez demander un autre produit Neo.
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