Si vous aviez une Carte Tim Mastercard et que vous n’avez pas transféré votre compte vers Neo, vous recevrez une carte Mastercard Neo de remplacement et votre compte demeurera géré au moyen de relevés envoyés par courriel et de soutien téléphonique. Vous ne pouvez pas gérer la carte avec l’appli Neo.
Voici comment gérer votre carte et obtenir de l’aide au besoin.
Remarque : Le présent article s’adresse aux titulaires précédents de Carte Tim Mastercard qui n’ont pas transféré leur compte vers Neo ni combiné leur Carte Tim Mastercard avec leur carte de crédit Neo existante.
Ce qui a changé
Le 1er octobre 2026, le programme Finances Tim a pris fin. L’appli Tim ne prend plus en charge la Carte Tim Mastercard et les comptes ont été transférés à Neo Financial (la société émettrice de la Carte Tim Mastercard).
Certaines personnes titulaires de carte admissibles ont pu transférer leur compte vers Neo ou combiner leur Carte Tim Mastercard avec leur carte de crédit Neo existante.
Si vous n’avez pas pu transférer personnellement votre compte vers Neo, Neo vous a envoyé une carte Mastercard Neo de remplacement qui ne peut être gérée qu’au moyen de relevés envoyés par courriel et de soutien téléphonique (1-855-505-1964).
Ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire
Avec votre compte Mastercard Neo, vous pouvez :
Utiliser votre carte Mastercard Neo pour vos achats
Payer le solde de votre carte de crédit à partir d’un compte bancaire au moyen du paiement des factures
Consulter votre solde et vos opérations sur votre relevé mensuel envoyé par courriel
Obtenir de l’aide par téléphone
Vous ne pouvez pas gérer ce compte dans l’appli Tim ni dans l’appli Neo.
L’activation de votre carte Mastercard Neo de remplacement vous permet de continuer à utiliser votre carte et de garder votre compte ouvert. Elle n’ajoute toutefois pas votre compte à l’appli Tim ni à l’appli Neo.
Vérification de votre solde et de vos opérations
Neo vous enverra un relevé par courriel chaque mois. Utilisez ce relevé pour consulter votre solde, vos opérations et la date d’échéance de votre paiement.
Besoin de vérifier votre solde entre les relevés? Appelez-nous au 1-855-505-1964.
Activation de votre carte de remplacement
Lorsque votre carte Mastercard Neo arrive, activez-la. Votre Carte Tim Mastercard cessera de fonctionner dès que la carte Mastercard Neo sera activée.
Vous n’avez pas encore reçu votre carte? Appelez-nous au 1-855-505-1964.
Après son activation, continuez de payer au moyen du paiement des factures depuis votre compte bancaire et surveillez les relevés mensuels envoyés par courriel par Neo Financial.
Comment effectuer des paiements
Vous pouvez payer à partir d’un compte bancaire au moyen du paiement des factures.
Connectez-vous à votre banque.
Ajoutez Neo Financial comme bénéficiaire (votre banque pourrait l’afficher sous un nom similaire, comme Mastercard, Neo Financial, ou encore sous Carte Tim Mastercard).
Utilisez le numéro à 16 chiffres de votre carte Mastercard Neo comme numéro de compte.
Entrez la somme que vous souhaitez payer.
Les paiements effectués depuis une banque peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables avant d’être comptabilisés.
Si vous activez une nouvelle carte Mastercard Neo ou une carte de remplacement, mettez à jour le paiement des factures pour utiliser le nouveau numéro de carte.
Obtenir de l’aide
Appelez-nous au 1-855-505-1964 pour obtenir de l’aide concernant votre solde, vos paiements, l’activation de votre carte, vos relevés ou une carte manquante. Le soutien par clavardage nécessite un accès à l’appli Neo; vous n’y avez donc pas accès.