Le programme de la Carte Tim Mastercard prendra fin le 1er octobre 2026. Ainsi, votre Carte Tim Mastercard continuera à fonctionner et à accumuler des points FidéliTim jusqu’à cette date. Après le 1er octobre, votre carte sera entièrement gérée par Neo Financial.
La bonne nouvelle? Votre Carte Tim Mastercard a toujours été fournie par Neo. Vous êtes donc entre bonnes mains.
Vous trouverez ci-dessous une foire aux questions à propos de la transition vers Neo Financial.
FAQ
Pourquoi Tim Hortons n’offre plus la Carte Tim Mastercard?
Pourquoi Tim Hortons n’offre plus la Carte Tim Mastercard?
Tim Hortons a pris la décision de ne plus offrir la Carte Tim Mastercard. Le programme de Carte Tim Mastercard prendra fin le 1er octobre 2026. Vous recevrez peut-être un courriel qui expliquera les changements et les prochaines étapes à suivre en ce qui a trait à votre compte.
Qui me fournira une carte de remplacement pour ma Carte Tim Mastercard?
Qui me fournira une carte de remplacement pour ma Carte Tim Mastercard?
Neo Financial est l’établissement émetteur de la Carte Tim Mastercard. Selon le statut de votre carte, Neo Financial pourrait émettre une carte de remplacement de marque Neo.
Pour obtenir plus de détails, consultez la section « Vais-je obtenir une nouvelle carte de crédit? »
Est-ce que ma cote de crédit sera touchée lors de la fin du programme de la Carte Tim Mastercard?
Est-ce que ma cote de crédit sera touchée lors de la fin du programme de la Carte Tim Mastercard?
Non, ce changement n’aura aucune incidence sur votre cote de crédit.
Quand est-ce que la transition de Finances Tim à Neo Financial se produira-t-elle?
Quand est-ce que la transition de Finances Tim à Neo Financial se produira-t-elle?
Aucune action n’est requise de votre part à l’heure actuelle. Vous pouvez continuer à utiliser votre carte comme d’habitude.
Le 1er octobre 2026, l’accès à Finances Tim depuis l’appli Tim Hortons prendra fin. La réception d’une carte de remplacement de marque Neo par la poste dépend de la date d’expiration et de votre utilisation de votre carte. Pour obtenir plus de détails, consultez la section « Vais-je obtenir une nouvelle carte de crédit? »
Après le 1er octobre 2026, la gestion du compte se fera au moyen de relevés envoyés par courriel et de soutien téléphonique seulement. Vous pouvez continuer à payer votre carte de crédit par le biais du paiement des factures à l’aide du nom de bénéficiaire « Carte Tim Mastercard » (ou Tims Mastercard) même après avoir reçu votre carte de remplacement de marque Neo.
Est-ce que je dois faire une nouvelle demande de carte de crédit Neo pour remplacer ma Carte Tim Mastercard?
Est-ce que je dois faire une nouvelle demande de carte de crédit Neo pour remplacer ma Carte Tim Mastercard?
Non. Aucune action n’est requise et aucune vérification de la solvabilité ne sera effectuée. La réception d’une carte de remplacement de marque Neo par la poste dépend du statut de votre carte.
Pour obtenir plus de détails, reportez-vous à la section « Vais-je obtenir une nouvelle carte de crédit? »
Vais-je obtenir une nouvelle carte de crédit Neo pour remplacer ma Carte Tim Mastercard?
Vais-je obtenir une nouvelle carte de crédit Neo pour remplacer ma Carte Tim Mastercard?
Ça dépend de votre carte. Si votre carte expire avant le 30 septembre 2026, vous recevrez une nouvelle carte de marque Neo dans le cadre du renouvellement de votre carte.
Si votre carte expire après le 30 septembre 2026 :
Si vous utilisez votre carte en août 2026, Neo vous enverra une nouvelle cart de marque Neo.
Si vous n’utilisez pas votre carte en août 2026, Neo ne vous enverra pas de carte de remplacement et fermera votre compte.
Si votre adresse postale a changé, veuillez la mettre à jour pour pouvoir recevoir votre carte.
Mon numéro de carte changera-t-il lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
Mon numéro de carte changera-t-il lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
Non, votre numéro de carte ne changera pas.
Quand devrais-je pouvoir commencer à utiliser ma nouvelle carte de crédit Neo?
Quand devrais-je pouvoir commencer à utiliser ma nouvelle carte de crédit Neo?
Si vous recevez une carte de remplacement de marque Neo, activez-la lorsqu’elle arrive et mettez à jour vos paiements périodiques.
Si vous ne recevez pas de carte de remplacement, continuez d’utiliser votre carte existante pendant qu’elle demeure active. Après le 1er octobre 2026, votre compte sera géré au moyen de relevés numériques envoyés par courriel et de soutien téléphonique seulement.
Que se passe-t-il avec mon solde actuel lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
Que se passe-t-il avec mon solde actuel lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
Votre solde existant sera transféré à votre compte de marque Neo. Rien ne sera perdu.
Est-ce que ma limite de crédit ou mon crédit disponible changeront lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
Est-ce que ma limite de crédit ou mon crédit disponible changeront lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
Votre limite de crédit demeurera la même lors du transfert.
Vais-je continuer de gagner des récompenses lorsque j’utiliserai ma nouvelle carte après le transfert de ma Carte Tim Mastercard à Neo Financial?
Vais-je continuer de gagner des récompenses lorsque j’utiliserai ma nouvelle carte après le transfert de ma Carte Tim Mastercard à Neo Financial?
La carte de remplacement de marque Neo ne comprend pas de programme de récompenses.
Vous n’aurez pas la capacité de gagner de nouveaux points FidéliTim, mais vous pourrez encaisser vos points FidéliTim existants depuis l’appli Tim en tout temps.
Est-ce que les avantages de ma carte continueront lorsque ma Carte Timᴹᴰ Mastercard sera transféré à Neo Financial?
Est-ce que les avantages de ma carte continueront lorsque ma Carte Timᴹᴰ Mastercard sera transféré à Neo Financial?
Votre carte de remplacement comprend les avantages de la carte Mastercard ordinaire. Elle ne comprend pas de programme de récompenses. La gestion du compte se fera au moyen de relevés numériques et de soutien téléphonique seulement.
Ma date ou mon cycle de facturation changeront-t-ils lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
Ma date ou mon cycle de facturation changeront-t-ils lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
Votre date et votre cycle de facturation resteront les mêmes. Si un changement devait se produire, Neo vous en informerait. Vous pouvez payer votre relevé de carte de crédit au moyen du paiement des factures.
Que se passera-t-il avec mes paiements ou mes prélèvements automatiques lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
Que se passera-t-il avec mes paiements ou mes prélèvements automatiques lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
Votre carte actuelle continuera à fonctionner pour effectuer des achats jusqu’à ce qu’elle expire ou jusqu’au 1er octobre 2026. Si vous recevez une nouvelle carte de remplacement de marque Neo, mettez à jour les détails de votre carte auprès des commerçants où vous avez configuré des paiements périodiques.
Mon taux de crédit (TAEG) ou mes frais changeront-ils lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
Mon taux de crédit (TAEG) ou mes frais changeront-ils lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
Votre taux de crédit (TAEG) restera le même, mais les frais d’opérations étrangères passeront de 2,5 % à 3 %.
Si votre carte affiche un solde positif qui reste inutilisé pendant plus de 12 mois, des frais d’inactivité s’appliqueront.
Si d’autres changements devaient se produire, nous vous en ferions part à l’avance.
Les identifiants de connexion de mon compte changeront-t-ils lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
Les identifiants de connexion de mon compte changeront-t-ils lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
Le 1er octobre 2026, vous ne pourrez plus accéder à Finances Tim depuis l’appli Tim. Votre carte de remplacement sera gérée au moyen de relevés numériques et d’un soutien téléphonique seulement.
Vais-je pouvoir accéder à l’historique de mon compte et à mes anciens relevés lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
Vais-je pouvoir accéder à l’historique de mon compte et à mes anciens relevés lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
L’historique de votre compte et vos anciens relevés ne seront pas transférés lorsque votre compte sera transféré à Neo le 1er octobre 2026. Pour éviter de perdre l’accès à vos anciens relevés de Carte Tim Mastercard après le 1er octobre 2026, nous vous recommandons fortement de les télécharger depuis votre compte Finances Tim.
Que se passera-t-il si j’ai une contestation ou une réclamation en cours lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
Que se passera-t-il si j’ai une contestation ou une réclamation en cours lorsque ma Carte Tim Mastercard sera transférée à Neo Financial?
Pas de soucis, Neo Financial s’occupera de votre contestation ou de votre réclamation.
Je ne veux pas détenir de carte auprès de Neo Financial. Comment puis-je fermer mon compte?
Je ne veux pas détenir de carte auprès de Neo Financial. Comment puis-je fermer mon compte?
Pour fermer votre compte, veuillez composer le numéro inscrit au dos de votre carte en tout temps. Si vous fermez votre compte de Carte Tim Mastercard, tout solde impayé demeurera payable jusqu’à ce qu’il soit entièrement remboursé et vous devez continuer d’effectuer les paiements avant la date d’échéance.
J’ai essayé de transférer ma carte à Neo et mes détails personnels ne correspondent pas. Que devrais-je faire?
J’ai essayé de transférer ma carte à Neo et mes détails personnels ne correspondent pas. Que devrais-je faire?
Lorsque vous confirmez votre compte Tim, entrez l’adresse de courriel et le numéro téléphone qui sont associés à votre compte Finances Tim. Si l’erreur persiste, vous n’êtes peut-être pas admissible à effectuer cette transition à l’heure actuelle.
Quand est-ce que le programme de la Carte Tim Mastercard prendra fin?
Quand est-ce que le programme de la Carte Tim Mastercard prendra fin?
Le programme de la Carte Tim Mastercard prendra fin le 1er octobre 2026. Après cette date, vous ne pourrez plus accéder à Finances Tim ni à votre compte depuis l’appli Tim.
Que se passera-t-il avec mes points FidéliTim lorsque le programme de la Carte Tim Mastercard prendra fin?
Que se passera-t-il avec mes points FidéliTim lorsque le programme de la Carte Tim Mastercard prendra fin?
Vous pouvez continuer d’utiliser vos points FidéliTim. Ils sont ajoutés à votre compte FidéliTim dès que vous les obtenez.
Votre carte cessera d’accumuler des points FidéliTim lorsque le programme prendra fin le 1er octobre 2026. Toute opération en suspens qui n’a pas encore été comptabilisée ne vous donnera pas de points FidéliTim. Vous pourrez encaisser vos points existants dans l’appli Tim, même après le 1er octobre.
Veuillez noter que tous les points FidéliTim expirent 12 mois à partir du mois où vous les avez obtenus.
Dois-je continuer de payer mes factures comme d’habitude maintenant que le programme de la Carte Tim Mastercard prend fin?
Dois-je continuer de payer mes factures comme d’habitude maintenant que le programme de la Carte Tim Mastercard prend fin?
Oui, vous demeurez responsable d’effectuer au moins le paiement minimum avant la date d’échéance. Les paiements en retard ou manqués pourraient entraîner des frais ou être signalés aux agences d’évaluation du crédit. Si vous fermez votre compte de Carte Tim Mastercard, tout solde impayé demeurera payable jusqu’à ce qu’il soit entièrement remboursé et vous devez continuer d’effectuer les paiements avant la date d’échéance.
Est-ce que mes opérations en suspens seront traitées maintenant que le programme de Carte Tim Mastercard prend fin?
Est-ce que mes opérations en suspens seront traitées maintenant que le programme de Carte Tim Mastercard prend fin?
Tout achat, remboursement ou débit en suspens seront traités normalement pendant cette période.
Que se passe-t-il si mon compte est en souffrance lorsque le programme Carte Tim Mastercard prend fin?
Que se passe-t-il si mon compte est en souffrance lorsque le programme Carte Tim Mastercard prend fin?
Veuillez continuer d’effectuer les paiements comme d’habitude. L’état de votre compte sera transféré. Vous demeurez responsable d’effectuer au moins le paiement minimum avant la date d’échéance. Les paiements en retard ou manqués pourraient entraîner des frais ou être signalés aux agences d’évaluation du crédit.
Si vous fermez votre compte de Carte Tim Mastercard, tout solde impayé demeurera payable jusqu’à ce qu’il soit entièrement remboursé et vous devez continuer d’effectuer les paiements avant la date d’échéance.
Qui dois-je contacter si j’ai des questions à propos de mon compte de Carte Tim Mastercard?
Qui dois-je contacter si j’ai des questions à propos de mon compte de Carte Tim Mastercard?
Jusqu’au 1er octobre 2026, vous pouvez continuer d’utiliser les options de soutien habituelles affichées ci-dessous :
Courriel : [email protected]
Les numéros de téléphone sont affichés au dos de votre carte de crédit.
Après le 1er octobre 2026, veuillez composer le 1-855-505-1964. Des spécialistes sont disponibles de 7 h à 20 h (heure des Rocheuses) tous les jours.