Neo a récemment changé de prestataire de services de paiement pour les comptes Neo Quotidien et Neo Épargne élevée. Nous avons effectué ce changement pour nous aider à ajouter de nouvelles fonctionnalités de paiement à l’avenir.
Ce changement ne concerne que les comptes Neo Quotidien ou Neo Épargne élevée qui comprennent déjà les débits préautorisés ou les dépôts directs. Vous devrez mettre à jour les détails de votre compte auprès du prestataire ou de l’institution.
Qu’est-ce qui change avec les comptes Neo Quotidien et Neo Épargne élevée?
Les détails du compte (numéro de compte, numéro de transit et numéro d’institution) pour tous les comptes Neo Quotidien ou Neo Épargne élevée ont récemment changé. Neo a récemment changé de prestataire de services de paiement. Ainsi, les paiements (y compris les dépôts directs et les débits préautorisés) sont maintenant acheminés par le nouveau prestataire.
Remarque : Pour la plupart des comptes, le numéro de compte entier est resté le même. Seuls le numéro de transit et le numéro d’institution ont été modifiés.
Comment puis-je savoir si mon numéro de compte a changé?
Les numéros de compte et les numéros d’institution de tous les comptes Neo Quotidien ou Neo Épargne élevée ont changé. Si vous n’avez pas de débits préautorisés ou de dépôts directs configurés sur vos comptes, ce changement ne vous concerne pas.
Qu’advient-il de mes dépôts directs et de mes débits préautorisés?
Les dépôts directs (p. ex. les chèques de paie, les remboursements d’impôt et les prestations gouvernementales, y compris l’Allocation canadienne pour enfants ou l’assurance-emploi) ou les débits préautorisés (p. ex. les paiements périodiques pour les prêts hypothécaires, les services publics, l'assurance ou les dons) qui sont effectués avec vos anciens numéros de compte sont automatiquement acheminés aux nouveaux numéros de compte jusqu’au 30 avril 2026. Après le 30 avril, les dépôts direct ou les débit préautorisés qui sont envoyés à vos anciens numéros de compte ne sont pas traité et seront retournés à l’expéditeur.
Vous devrez mettre à jour vos dépôts directs ou vos débits préautorisés en fonction des nouveaux numéros de compte. Veuillez fournir les renseignements relatifs à votre nouveau compte à l’établissement, au prestataire de services ou à l’employeur concerné avant le 30 avril afin d’éviter toute incidence sur vos paiements.
Comment puis-je trouver les nouveaux numéros de compte?
Le numéro de compte, le numéro de transit et le numéro d’institution sont accessibles dans l’appli Neo ou le portail des membres. Les détails indiqués dans le compte reflètent les nouveaux numéros.
Connectez-vous et accédez à chaque compte pour consulter les renseignements. Vous pouvez également télécharger un PDF contenant les renseignements de votre compte.
Remarque : Pour la plupart des comptes, seuls le numéro d’institution et le numéro de transit ont été modifiés.
Mon prestataire m’a demandé mes anciens numéros de compte. Comment puis-je les trouver?
Si vous avez besoin des anciens renseignements relatifs à votre compte, veuillez clavarder avec nous. Notre équipe peut vous aider à les retrouver.
À qui dois-je fournir mes nouveaux numéros de compte?
Si vous avez des dépôts directs ou des débits préautorisés associés à vos comptes Neo Quotidien ou Neo Épargne élevée, vous devrez fournir vos nouveaux numéros de compte à l’institution, au prestataire de services ou à l’employeur. Ces renseignements peuvent comprendre :
les employeurs (pour les dépôts de paie)
les émetteurs de factures (comme les services publics, les prêts hypothécaires, les prêts, les fournisseurs de crédit, l’assurance, les abonnements, les adhésions)
les organismes gouvernementaux (pour les prestations, les pensions ou les remboursements d’impôt)
toute autre organisme qui effectue des dépôts ou des retraits depuis votre compte
Si vous avez un compte Neo Placements, les paiements ou les dépôts effectués auprès de CI Investments ou de BBS Securities peuvent être liés à des virements associés à votre compte Neo Placements. Vous n’avez pas besoin de modifier les renseignements liés au compte Neo Placements.
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