Remarque : La fonctionnalité Neo Avance sera graduellement déployée à nos membres. Vous n’y avez donc peut-être pas encore accès. Mettez à jour votre appli Neo ou connectez-vous au portail des membres pour vérifier si vous y avez accès.
Le compte Neo Chèques est la prochaine évolution du compte Neo Quotidien. C’est le même compte, mais plus de fonctionnalités y seront ajoutées au fil du temps.
Vous pouvez facilement passer de votre compte Neo Quotidien à un compte Neo Chèques en tout temps. Votre compte sera transféré et vous continuerez de bénéficier de toutes les fonctionnalités et de tous les avantages du compte Neo Quotidien.
Nous ajouterons d’autres fonctionnalités au compte Neo Chèques au fil du temps.
Comment passer à Neo Chèques
Visitez votre compte Neo Quotidien pour passer à Neo Chèques. Vous verrez une tuile à propos de la transition de votre compte.
Pendant la transition, votre compte sera temporairement restreint. Vous ne pourrez pas ajouter, retirer ou recevoir des fonds jusqu’à ce que la transition soit terminée. Cette opération ne prend généralement que quelques secondes.
Ce qui est transféré
Les éléments suivants sont transférés automatiquement lorsque vous faites la transition :
Votre solde : comprend les intérêts courus jusqu’au moment de la transition.
Votre numéro de compte (numéro de compte, numéro de transit, numéro d’établissement) : vos dépôts automatiques et vos débits préautorisés continueront de fonctionner sans que vous ayez à effectuer la moindre modification.
Votre carte Neo Argent : même carte, même numéro de carte. Vous n’avez pas à commander une nouvelle carte ou à mettre à jour les renseignements sur le paiement associés à votre carte.
Vos automatisations : l’Épargne automatique, la Recharge automatique, les paiements de facture programmés, les paiements programmés par Virement Interacᴹᴰ, les Placements automatiques et le Paiement automatique pour votre carte de crédit Neo seront tous conservés.
Votre adhésion : votre adhésion actuelle demeurera active.
Ce que vous devez mettre à jour
Après la transition, vous devrez reconfirmer votre inscription au Dépôt automatique de Virement Interac (si vous l’aviez configuré dans votre compte Neo Quotidien). Vous recevrez un courriel comportant un lien pour vous réinscrire.
Problèmes liés à la transition vers Neo Chèques
Si vous ne pouvez pas effectuer la transition, l’un des problèmes suivants pourrait bloquer votre capacité de passer à Neo Chèques. Voici les raisons possibles :
Solde négatif : votre compte doit afficher 0 $ ou plus avant que la transition puisse commencer. Un solde négatif signifie généralement qu’une opération récente ou des frais n’ont pas été couverts.
Virement Interacᴹᴰ en suspens : tout Virement Interacᴹᴰ sortant qui n’a pas encore été déposé doit être annulé avant que vous puissiez effectuer la transition.
Opération en suspens : si une opération récente n’a pas encore été entièrement réglée, la transition ne peut pas commencer, ce qui comprend les achats, les remboursements ou les virements qui sont en cours de traitement.
Compte verrouillé : si votre compte a été verrouillé, vous devrez régler ce problème avant de pouvoir effectuer la transition. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Solde de plus de 100 000 $ : les comptes dont le solde est supérieur à 100 000 $ nécessitent une transition manuelle effectuée par notre équipe. Communiquez avec nous si vous avez besoin d’aide pour faire la transition de votre compte.
Après votre transition vers Neo Chèques
Reconfirmation de votre Dépôt automatique par Interac
Si le Dépôt automatique de Virement Interac avait été configuré sur votre compte Neo Quotidien, vérifiez votre courriel pour voir si vous avez reçu un message de reconfirmation d’Interac. Suivez le lien pour vous réinscrire au Dépôt automatique sur votre compte Neo Chèques. Les paiements entrants par Virement Interacᴹᴰ devront être acceptés manuellement jusqu’à ce que vous l’ayez fait.
Problèmes liés à la transition
Si vous rencontrez des problèmes lors de la transition, vous verrez un message après la transition.
Automatisations : Configurez-les de nouveau dans les réglages de votre compte Neo Chèques.
Carte Neo Argent : Commandez une carte de remplacement depuis l’appli.
Adhésion : Ajoutez de nouveau votre adhésion à partir des réglages de votre compte.