Si nous détectons une activité suspecte sur votre compte, nous pouvons restreindre temporairement certaines actions pour protéger vos fonds et bloquer toute activité nuisible. Nous vous enverrons un courriel et une notification poussée immédiatement pour que vous puissiez vérifier votre identité et sécuriser votre compte.
Quelles actions feront l’objet de restrictions?
Pour protéger vos comptes, les actions importantes seront restreintes. Vous pourrez tout de même déplacer des fonds entre vos comptes Neo. Cependant, vous ne pourrez pas effectuer les actions suivantes dans un compte restreint :
- Envoyer des transferts sortants
- Effectuer des achats en ligne
- Mettre à jour les renseignements associés à votre profil
- Payer sans contact avec votre carte physique ou numérique
- Ajouter des titulaires de carte supplémentaires ou des cotitulaires à un compte
Votre capacité d’effectuer ces actions sera rétablie après avoir vérifié votre identité.
Achats pendant la restriction
Si vous avez essayé d’effectuer un achat en ligne ou un achat sans contact pendant que votre compte était restreint, celui-ci sera bloqué. Vous recevrez un courriel et une notification poussée pour chaque achat bloqué. Pour restaurer votre accès à votre compte ou effectuer de nouveaux achats sans contact, vous devrez vérifier votre identité.
Vérification de votre identité pour restaurer votre accès complet
Connectez-vous à votre compte pour vérifier votre identité avec une photo de vous-même et une pièce d’identité délivrée par le gouvernement. Cette information est cryptée et stockée de manière sécuritaire. Si vous avez de la difficulté à vous connecter à votre compte Neo, appelez notre équipe de soutien au 1-855-636-2265.
Apprenez comment rester en sécurité en ligne et gardez vos appareils à l’abri des fraudeurs.