Nous devrons peut-être examiner les renseignements compris dans votre demande de compte ou de produit Neo pour nous assurer qu’ils sont à jour. Vous recevrez un courriel si nous avons besoin de plus de renseignements ou de documents supplémentaires.
L’examen des renseignements prend généralement quelques jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel pour vous tenir au courant une fois l’examen terminé.
Que faire si votre demande est en cours d’examen
Si votre demande est en cours d’examen, nous examinons vos renseignements. Vous recevrez des nouvelles par courriel pour vous informer ou vous demander plus de détails.
Astuce : Surveillez vos courriels, y compris vos pourriels.
Avons-nous demandé plus de détails ou des documents?
Si nous vous demandons plus de détails ou de documents par courriel, vous y trouverez les instructions pour nous les envoyer.
Voici quelques types de documents courants :
Des photos de la même pièce d’identité que celle utilisée dans la demande
Des photos d’une deuxième pièce d’identité
Une preuve d’adresse, comme une facture de services publics ou un relevé bancaire émis au cours des trois derniers mois
Apprenez-en plus ici sur les documents d’identité valides.
Vérification de l’état de votre demande
L’état de votre demande indique si vous pouvez franchir les prochaines étapes afin de terminer votre demande ou si le produit de Neo n’a pas été approuvé.
Appli Neo
Connectez-vous à l’appli Neo.
Dans l’onglet Comptes, vous pouvez consulter le statut de votre demande de produit Neo.
Portail des membres
Connectez-vous à l’adresse member.neofinancial.com
Sélectionnez Comptes pour consulter le statut de votre demande de produit Neo.
Après l’examen de votre demande
Nous vous enverrons un courriel contenant les étapes à suivre pour terminer votre demande ou vous informerons si votre demande n’a pas été approuvée.
Votre demande est approuvée
Si votre demande a été approuvée et qu’elle indique toujours « En cours », connectez-vous à votre compte Neo, acceptez les conditions et terminez la configuration de votre compte.
Appli Neo
Connectez-vous à l’appli Neo.
Dans l’onglet Comptes, tapez sur Continuer pour terminer la demande en cours.
Lisez et acceptez les conditions.
Portail des membres
Connectez-vous à l’adresse member.neofinancial.com
Sélectionnez l’onglet Comptes, puis Continuer pour terminer la demande en cours.
Lisez et acceptez les conditions.
Votre demande n’a pas été approuvée
Si votre demande n’a pas été approuvée, vous pouvez en connaître les raisons. Avant de soumettre une nouvelle demande, clavardez avec nous pour savoir si vous pouvez faire une nouvelle demande.
Remarque : Si votre demande n’a pas été approuvée pour des raisons de crédit, nous vous conseillons d’attendre quelques mois avant de faire une nouvelle demande afin d’éviter de nuire à votre cote de crédit.
Que faire si votre compte est en cours d’examen
Vous n’avez pas besoin de nous contacter si votre compte est en cours d’examen. Notre équipe vous enverra un courriel renfermant des instructions ou vous avisera quand votre compte sera prêt à être utilisé.
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Comment accéder au soutien
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