Vous pouvez gérer votre prêt hypothécaire auprès de Neo en nous contactant à l’adresse suivante : requests@servicing.neofinancial.com ou en nous appelant au 1-866-290-2649. Si vous souhaitez modifier votre prêt hypothécaire ou vos paiements, ou si vous avez des questions à propos du prêt hypothécaire.
Actuellement, vous ne pouvez pas gérer votre prêt hypothécaire depuis l’appli Neo ou le portail des membres.
Modification du prêt hypothécaire
Pour modifier votre prêt hypothécaire, envoyez les détails de la modification et les documents justificatifs par courriel à requests@servicing.neofinancial.com.
Modification des renseignements bancaires
Pour modifier les renseignements bancaires liés à votre prêt hypothécaire, vous devez être la personne emprunteuse ou garante du prêt hypothécaire. Vous devez nous envoyer par courriel les deux documents suivants, au moins 3 jours ouvrables avant la date du prochain paiement hypothécaire :
- une demande écrite de changement du mode de paiement
- un spécimen de chèque ou un accord de débit préautorisé de votre établissement financier
Si vous nous envoyez un spécimen de chèque ou un accord de débit préautorisé, les détails de votre compte doivent être visibles, tels que :
- le nom de la banque
- le numéro de transit
- le numéro de compte
L‘accord de débit préautorisé doit être imprimé sur du papier à en-tête d’une banque. Les renseignements du compte sont écrits à la main. Le document doit être estampillé par la banque et produit par la personne au guichet.
Modification de l’adresse de votre propriété
Pour modifier l’adresse de votre propriété, vous aurez besoin d’un document d’une autorité juridique ou municipale qui vérifie l’exactitude de l’adresse de la propriété figurant dans le compte hypothécaire.
Changement de noms sur votre prêt hypothécaire
Pour changer les noms inscrits sur votre prêt hypothécaire, envoyez-nous une demande écrite par courriel indiquant la raison du changement de nom et les documents justificatifs en fonction du type de changement de nom.
Changement du nom de famille en raison d’un mariage
Vous devez fournir un certificat de mariage ou un permis de conduire avec l’un des documents suivants attestant le changement de nom :
- l’évaluation du crédit
- le passeport
Changement du nom légal ou du nom de famille
Vous devez fournir un certificat de naissance avec l’un des documents suivants pour vérifier le changement de nom :
- le certificat de divorce
- le certificat de mariage
Tout autre changement de nom
Vous devez fournir un certificat ou une ordonnance du tribunal pour le changement de nom avec une pièce d’identité délivrée par le gouvernement.
Modification de la fréquence des paiements hypothécaires
Pour modifier votre calendrier de paiements hypothécaires, envoyez-nous votre demande par courriel. Choisissez parmi les calendriers de paiements suivants :
- Mensuels : un paiement par mois
- Accélérés toutes les deux semaines : paiements toutes les deux semaines (un paiement supplémentaire)
- Non accélérés toutes les deux semaines : paiements toutes les deux semaines (aucun paiement supplémentaire par an)
- Accélérés toutes les semaines : paiements hebdomadaires (deux paiements supplémentaires par an)
- Toutes les semaines non accélérés : paiements toutes les deux semaines (aucun paiement supplémentaire par an)
Scénario 1 : Passage du paiement mensuel au paiement toutes les deux semaines (paiement accéléré)
Caroline passe d’un prêt hypothécaire avec paiements mensuels à un prêt avec paiements accélérés toutes les deux semaines. Son paiement actuel est dû le 1er avril. Elle doit commencer à payer toutes les deux semaines avant le 30 avril pour éviter de manquer un paiement et de prolonger le terme de son prêt. Elle contacte Neo en mars et son premier paiement toutes les deux semaines est prévu pour le 15 avril. Elle respecte donc la politique de Neo et évite de prolonger sa période d’amortissement. Caroline continue à effectuer ses paiements toutes les deux semaines par la suite.
Scénario 2 : Passage du paiement toutes les deux semaines (non accéléré) au paiement mensuel
Jérôme passe d’un paiement toutes les deux semaines (non accéléré) de son prêt hypothécaire à un paiement mensuel. Il effectue des demi-paiements toutes les deux semaines, soit 26 paiements par année. Pour simplifier ses finances, il contacte Neo début mai pour ajuster son plan de paiement. Neo accepte, et le dernier paiement toutes les semaines de Jérôme a lieu le 18 mai. À partir du 1er juin, il commence à effectuer des paiements mensuels complets, en harmonisant le paiement de son prêt hypothécaire avec ses autres factures pour simplifier ses finances. Jérôme continue à effectuer ses paiements mensuels par la suite.
Modification de votre date de paiement hypothécaire
Pour modifier la date d’échéance de votre paiement hypothécaire, envoyez-nous votre demande de modification de la date d’échéance de votre paiement par courriel. Des frais fixes seront débités le jour même de la date d’ajustement initiale. Pour éviter de prolonger le terme du prêt en raison du changement de date, votre nouvelle date ne doit pas dépasser :
- 14 jours pour les paiements toutes les deux semaines
- 30 jours pour les paiements mensuels
Pour les calendriers de paiement deux fois par mois, vous ne pouvez pas sélectionner d’autres dates, car les paiements sont dus le 1er et le 15e jour de chaque mois.
Paiement supplémentaire sur votre prêt hypothécaire
Pour effectuer un paiement supplémentaire, envoyez-nous un courriel à l’adresse requests@servicing.neofinancial.com pour programmer un paiement forfaitaire ou configurer un paiement anticipé (en augmentant le paiement régulier prévu) dans le but de rembourser votre prêt hypothécaire plus rapidement. Si le terme de votre prêt hypothécaire est d'un an, les options de paiement forfaitaire (y compris le remboursement anticipé complet) et de paiement anticipé ne sont pas offertes.
Paiement forfaitaire
Chaque année, à l’anniversaire de votre prêt, vous pouvez effectuer un paiement forfaitaire. Effectuez un paiement anticipé allant jusqu’à 20 % de la valeur initiale du prêt et qui sera appliqué directement au solde du principal, et ce, sans pénalité. Les paiements forfaitaires sont soumis à certaines restrictions :
- Les paiements doivent être programmés à une date d’échéance régulière.
- Les allocations inutilisées d’une année ne peuvent pas être reportées à l’année suivante.
- Les paiements ne sont pas autorisés s’il y a une demande de paiement active ou lors d’un remboursement.
Pour effectuer un remboursement anticipé complet, votre compte doit répondre à tous les critères suivants :
- Le compte de prêt hypothécaire doit être en règle.
- Le solde complet du prêt hypothécaire doit être réglé en une seule opération avant l’émission d’un relevé de remboursement.
- Aucun autre plan de paiement n’est actif lorsque vous effectuez un remboursement anticipé complet.
Remboursement anticipé
Chaque année, lors de l’anniversaire du prêt, vous pouvez effectuer un seul paiement anticipé, mais la valeur totale du remboursement anticipé ne peut pas dépasser 20 % du paiement initial prévu. Certaines restrictions s’appliquent aux paiements anticipés :
- Le paiement anticipé doit être effectué à une date d’échéance prévue.
- La somme inutilisée pour le paiement anticipé ne sera pas reportée à l’année suivante.
- Le paiement anticipé effectué à la date d’anniversaire est pris en compte dans le calcul des paiements de l’année précédente.