Nous vous demanderons de vérifier votre identité lors de votre demande de produit Neo.
La vérification de votre identité consiste à fournir une image de votre carte d’identité avec photo et à prendre une vidéo de vous-même en temps réel.
Comment vérifions-nous votre identité?
Lorsque vous demandez un produit Neo, nous pourrions vous demander de prendre une photo de votre pièce d’identité avec photo et une vidéo de vous-même en temps réel. Cette dernière sera comparée à votre pièce d’identité avec photo pour vérifier qu’il s’agit bien de vous.
Vos photos ou vidéos seront gérées conformément à la Politique de confidentialité de Neo et seront conservées pendant 30 jours.
Étapes pour vérifier votre identité
Vous pouvez vérifier votre identité depuis l‘appli Neo ou par le biais d‘un lien de vérification envoyé par courriel.
Dans le cadre de votre demande, vous devrez peut-être activer votre appareil photo si des photos ou vidéos sont requises.
Appli Neo
- Connectez-vous à l’appli Neo.
- Lisez et acceptez les conditions pour continuer.
- Sélectionnez le pays d’émission de votre photo d’identité.
- Choisissez le type de document que vous voulez soumettre.
- Tapez sur Prendre une photo pour prendre une photo de votre pièce d’identité et la téléverser.
- Tapez sur Commencer à enregistrer pour prendre une vidéo de vous-même et la téléverser.
Besoin d’un lien pour vérifier votre identité?
Si vous n’avez pas pu vérifier votre identité pendant le processus de demande de produit de Neo ou si vous n’avez pas reçu le lien de vérification par courriel clavardez avec nous pour demander un nouveau lien de vérification. Une fois que vous aurez reçu le lien de vérification par courriel, suivez les instructions ci-dessous :
- Tapez sur Vérifier mon identité dans le courriel et sélectionnez Commencer la vérification.
- Lisez et acceptez les conditions pour continuer.
- Sélectionnez le pays d’émission de votre photo d’identité.
- Choisissez le type de document que vous voulez soumettre.
- Tapez sur Prendre une photo pour prendre une photo de votre pièce d’identité et la téléverser.
- Tapez sur Commencer à enregistrer pour prendre une vidéo de vous-même et la téléverser.
Assurez-vous d’avoir un bon éclairage pour éviter les reprises. Nous pourrions vous demander de reprendre une photo ou une vidéo si votre pièce d’identité n’est pas claire.
Types de pièces d’identité avec photo valides
Pour demander des produits Neo, vous devrez peut-être soumettre une photo de votre pièce d‘identité.
Les photos de votre pièce d’identité que vous soumettez doivent être prises durant le processus de demande.
Pièces d’identité avec photo acceptées :
- Permis de conduire provincial
- Carte d’identité provinciale
- Passeport canadien
- Passeport international
- Carte de résident permanent canadienne
- Carte BC Services de la Colombie-Britannique
- Carte d’assurance maladie du Québec
- Certificat de statut d’Indien canadien
Pièces d’identité refusées :
- Pièce d’identité canadienne sans photo
- Pièce d’identité photocopiée, numérisée ou photographiée à une date antérieure
Si votre pièce d’identité a expiré, nous pourrions vous demander de fournir une pièce d’identité différente. Il est préférable de vous assurer que votre pièce d’identité est à jour avant de faire votre demande.