Nous pourrions vous demander de vérifier votre identité lors de votre demande de produit Neo.
Dans certains cas, Neo pourrait également vous demander de vérifier votre pièce d’identité avec photo pour assurer la sécurité de votre compte.
La vérification de votre identité ne prend que 2 minutes. Vous n’avez besoin que d’une pièce d’identité avec photo et d’une photo de vous-même en temps réel.
Vérification de votre identité sur le pouce
Dites adieu aux visites de succursale. Vous pouvez vérifier votre identité du bout des doigts.
Soyez aux commandes de votre expérience numérique et vérifiez votre identité en tout temps, peu importe où vous êtes. En quelques étapes à l’écran, votre identité sera vérifiée.
Comment vérifions-nous votre identité?
Nous vous demanderons de prendre une photo de votre pièce d’identité avec photo et une photo de vous-même en temps réel. Cette dernière sera comparée à votre pièce d’identité avec photo pour vérifier qu’il s’agit bien de vous.
Vos photos ne seront stockées que pendant 90 jours.
Étapes pour vérifier votre identité
Lors de la demande de produit
- Choisissez votre pièce d’identité.
- Tapez sur l’appareil photo pour prendre une photo de votre pièce d’identité.
- Tapez sur l’appareil photo pour prendre une photo de vous-même.
- Vérifiez votre identité.
Lors d’une demande par courriel
- Tapez sur Vérifer mon identité dans le courriel.
- Sélectionnez Pièce d’identité à partir de la liste d’options fournies.
- Sélectionnez Utiliser mon appareil photo, puis Prendre une photo pour prendre une photo de votre pièce d’identité.
- Sélectionnez Utiliser mon appareil photo, puis Prendre une photo pour prendre une photo de vous-même.
- Vérifiez votre identité.
Nous pourrions vous demander de reprendre les photos si votre pièce d’identité n’est pas lisible, si le type de pièce d’identité ne correspond pas ou si votre pièce d’identité a expiré.
Prenez des photos de votre pièce d’identité et de vous-même dans de bonnes conditions d’éclairage.
Renseignements sur les pièces d’identité avec photo
Pièces d’identité valides
Nous n’acceptons actuellement que les pièces d’identité canadiennes valides. Nous espérons cependant pouvoir accepter d’autres pièces d’identité bientôt.
- Passeport canadien
- Permis de conduire provincial
- Carte d’identité provinciale
- Carte de résident permanent canadienne
- Carte BC Services de la Colombie-Britannique
- Certificat de statut d’Indien canadien
- Carte de citoyenneté canadienne (émise avant 2012)
Demande avec pièce d’identité étrangère
Nous n’acceptons aucune pièce d’identité internationale à l’heure actuelle. Si vous effectuez une demande avec un passeport étranger, la vérification de votre identité échouera.
Demande avec pièce d’identité expirée
Si votre pièce d’identité a expiré, nous pourrions vous demander de fournir un deuxième type de pièce d’identité. Il est préférable de vous assurer que votre pièce d’identité est à jour avant de faire votre demande.
Vous recevrez un courriel si une pièce d’identité secondaire est requise. Vérifiez votre boîte de réception régulièrement pour obtenir des nouvelles de Neo.
