Si vous pensez être victime d’une fraude, il y a certaines choses que vous pouvez faire pour éviter les frais frauduleux.
Quoi faire si vous vous faites frauder
Blocage de votre carte
Si les renseignements de votre carte ont été compromis, connectez-vous à votre compte immédiatement, bloquez votre carte et demandez son remplacement. Si d’autres renseignements relatifs à votre compte ont également été compromis, bloquez votre carte et contactez-nous.
Voici comment bloquer votre carte et demander un remplacement.
Gel temporaire de votre compte
Si votre compte a été compromis d’une manière ou d’une autre, contactez-nous et nous pourrons geler temporairement votre compte. Un gel temporaire vous empêcherait, vous ou toute autre personne, de vous connecter. Nous pouvons vous aider à réinitialiser votre mot de passe et à mettre à jour tout renseignement avant que le compte ne soit dégelé.
Cette démarche devra être initiée par une ou un spécialiste. Contactez-nous donc pour continuer.
Signalement des opérations
Si vous avez des opérations frauduleuses sur votre compte à la suite d’une fraude, vous pouvez les contester.
Si vous avez communiqué les renseignements relatifs à votre carte à quelqu’un d’autre et que cette personne a effectué des opérations avec votre carte, elles ne peuvent pas être contestées. Voici comment déposer une contestation.
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Comment accéder au soutien
Commencez à clavarder avec notre assistant virtuel ou des spécialistes en direct.