Le délai d’attente du remboursement dépend du commerçant et de la façon dont vous avez retourné votre achat (en magasin ou par la poste). Le traitement de la plupart des remboursements prend environ 10 jours ouvrables avant d’être portés à votre compte.
Délai de traitement du remboursement
Les remboursements sont normalement portés à votre compte environ 10 jours ouvrables après que le commerçant a traité le remboursement. Vérifiez la politique de retour du commerçant pour connaître le délai de traitement prévu. L’affichage de certains remboursements peut prendre jusqu’à 30 jours.
Si vous ne connaissez pas le délai de traitement du remboursement, contactez le commerçant pour en savoir plus.
Remarque : Les retours par la poste des achats effectués en ligne prennent normalement plus de temps que les retours en magasin.
Remboursement d’une annulation d’abonnement ou d’achat
Lorsque vous annulez un abonnement ou un achat, la durée de traitement d’un remboursement variera selon le type d’achat :
Abonnement annulé : le remboursement sera affiché dans les 14 jours ouvrables.
Achat annulé : le remboursement sera affiché dans les 10 jours ouvrables.
Le remboursement initié par le commerçant ne sera pas affiché à votre carte de crédit ou votre compte Neo Quotidien jusqu’à ce qu’il soit porté à votre compte.
Remboursement d’un dépôt de garantie (location de voiture et hôtels)
Lorsque vous réservez une location de voiture ou une chambre d’hôtel, il se peut qu’un dépôt de garantie soit porté à votre compte sous forme d’opération en suspens. Dans la plupart des cas, l’hôtel ou l’entreprise de location de voiture annule le dépôt de garantie une fois que vous avez quitté l’hôtel ou retourné la voiture. Votre opération dans votre compte de crédit ne reflète pas immédiatement l’annulation. Votre opération en suspens dans votre compte est renversée dans les 30 jours. Il est impossible d’accélérer l’annulation.
Remboursement non reçu?
Contactez le commerçant pour lui demander un remboursement. Si le commerçant accepte de vous rembourser, attendez au moins 30 jours pour que le remboursement soit traité selon le mode de paiement initial (la carte utilisée pour l’achat).
Remboursement non reçu après 30 jours?
Vous pouvez soumettre une contestation pour obtenir un remboursement depuis l’appli Neo ou le portail des membres si vous n’avez pas reçu de remboursement de la part du commerçant après plus de 30 jours d’attente.
Contestation du remboursement
Si vous avez contacté le commerçant et que vous n’avez pas reçu votre remboursement depuis plus de 30 jours, vous pouvez contester l’opération. Il se peut que l’on vous demande de fournir des documents, tels qu’une confirmation du remboursement par le commerçant.
Remarque : Le fait de contester une opération ne garantit pas son remboursement. Notre équipe examinera votre contestation et vous tiendra au courant.
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