Voici quelques conseils pour obtenir des renseignements sur un retour ou un remboursement en traitement.
Le traitement d’un remboursement prend généralement plus de temps que celui d’un achat. Ça peut prendre plus de temps.
Vous pouvez vérifier l’état de l’opération en ligne ou depuis l’appli Neo :
Si votre remboursement n’a pas été affiché ou prend un peu plus de temps que prévu, communiquez avec le commerçant où vous avez effectué l’achat.
Remboursements sur un compte fermé
Les remboursements sur des comptes fermés seront refusés. Vous devrez mettre à jour vos renseignements auprès du commerçant pour retenter d’obtenir le remboursement.
Le commerçant refuse le remboursement sur une carte différente
Si le commerçant refuse de traiter le remboursement sans la carte initiale, vous pouvez lui demander d‘utiliser un autre mode de remboursement (comme l’émission d’un crédit de magasin).
Remboursements sur des cartes inactives
Si votre remboursement a été effectué sur une carte expirée ou à l’aide des détails de votre ancienne carte, il devrait tout de même être traité dans votre compte, pourvu qu’il soit ouvert et actif.
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