Si vous payez votre carte de crédit depuis une banque externe, le traitement du paiement prend normalement de 3 à 5 jours ouvrables (en excluant les jours fériés et les fins de semaine) avant d’être affiché à votre compte de crédit. Les paiements depuis votre compte Neo Quotidien vers votre compte de crédit sont instantanés.
Délai de traitement des paiements par carte de crédit
Le délai de traitement des paiements vers votre carte de crédit dépend de la façon dont vous payez :
Si vous payez depuis une banque externe
Les paiements effectués sur votre carte de crédit Neo depuis un établissement financier externe (comme le paiement d’une facture) peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables avant d’être affichés à votre compte de crédit.
Pourquoi y a-t-il un décalage associé aux paiements provenant de comptes externes
Un paiement effectué depuis un compte bancaire externe ne sera affiché à votre compte que lorsque Neo recevra les fonds. Avant que le paiement ne soit comptabilisé, vous pouvez vous reporter à la somme affichée au relevé ou à l’historique des opérations que vous fournit la banque.
Si vous payez depuis le compte Neo Quotidien
Les paiements de carte de crédit que vous effectuez depuis le compte Neo Quotidien seront affichés instantanément.
Avez-vous trop payé votre carte de crédit?
Si vous avez trop payé votre carte de crédit, vous pouvez demander le retour du paiement vers le compte initial. Si le paiement a été effectué depuis une banque externe, contactez votre banque pour obtenir de l’aide.
Apprenez-en plus sur les paiements en trop de votre carte de crédit et si vous pouvez demander un retour de paiement.
Vérification de l’état d’un paiement de votre carte de crédit
Vous pouvez vérifier l’état de votre paiement depuis l’appli Neo ou le portail des membres. Votre paiement indiquera un état « en suspens » ou « affiché ». Seules les opérations affichées seront incluses dans votre relevé de carte de crédit. Si votre paiement depuis une banque externe n’a pas été affiché après 5 jours ouvrables, veuillez communiquer avec votre banque ou vérifier les renseignements sur le bénéficiaire.
Date d’échéance du paiement
La date d’échéance du paiement prend fin à minuit, heure locale. Si vous effectuez un paiement après minuit (ou si le paiement est comptabilisé après minuit), il est considéré comme tardif.
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