Normalement, la livraison de cartes avec expédition ordinaire prend environ 15 jours ouvrables et la livraison avec expédition urgente prend de 3 à 5 jours ouvrables. Les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps à arriver par la poste aux alentours d’une fin de semaine ou d’un jour férié.
Livraison ordinaire de cartes
La carte avec expédition ordinaire sera envoyée avec Postes Canada. La livraison ordinaire des cartes prend environ 15 jours ouvrables.
Livraison urgente de cartes
Les cartes avec expédition urgente seront envoyées avec Fedex et leur arrivée prendra généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Fedex vous enverra le numéro de suivi directement par courriel pour que vous puissiez surveiller la livraison. Veuillez contacter Fedex si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi. Les cartes expédiées d’urgence pourraient nécessiter une signature à leur arrivée.
Carte non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre carte par la poste, attendez au moins 10 jours ouvrables après la date de livraison prévue avant de demander une carte de remplacement, car le courrier peut subir des retards. Vous ne pouvez pas demander de nouvelle carte jusqu’à ce que la date de livraison prévue de la livraison précédente soit passée.
Vérification de votre adresse postale avant de demander un autre remplacement
Vous pouvez confirmer votre adresse postale ou ajouter une adresse unique lorsque vous demandez une carte de remplacement. Si vous avez des problèmes avec votre adresse postale, veuillez clavarder avec nous pour faire en sorte que votre carte soit livrée au bon endroit.
Utilisation de la carte virtuelle
Pour utiliser votre carte virtuelle, vous pouvez ajouter votre carte au portefeuille mobile pour effectuer des achats en magasin ou afficher les détails de la carte pour effectuer des opérations en ligne.
Affichage de la date d’arrivée prévue de votre carte
Sous Cartes, consultez la date d’arrivée prévue de votre carte. Vous y verrez l’option Activer près de la date d’arrivée de votre carte.
Appli Neo
Connectez-vous à l’appli Neo.
Dans l’onglet Comptes, tapez sur votre carte de crédit ou votre compte Neo Quotidien (pour la carte Neo Argent).
Tapez sur Gérer la carte.
Vous verrez la date d’arrivée prévue dans l’encadré indiquant Activation de la carte physique.
Portail des membres
Connectez-vous à l’adresse member.neofinancial.com
Sélectionnez Cartes dans le menu latéral gauche.
Utilisez l’une des flèches pour sélectionner votre carte.
Vous verrez la date d’arrivée prévue dans l’encadré indiquant Activation de la carte physique.
Astuce : Lorsque votre carte arrive, vous pouvez l’activer dans le même encadré.
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