Vous pouvez déposer des chèques directement depuis l’appli Neo. Pas besoin de visiter une succursale ou d’obtenir un autre compte bancaire. Les fonds sont déposés dans votre compte Neo Chèques et, selon la somme versée, ils seront accessibles à compter du jour ouvrable suivant.

Le dépôt mobile de chèque n’est pas offert avec le compte Neo Quotidien, Neo Épargne et n’est pas accessible depuis le portail des membres. Vous pouvez vérifier l‘état d’un dépôt de chèque depuis l’appli Neo et le portail des membres.

L’appli affiche un écran de confirmation immédiatement. Les limites de dépôt et les dates estimées du versement des fonds sont affichées avant que vous ne confirmiez.

L'appli prend une photo automatiquement lorsque la qualité est assez bonne. Pour éviter des erreurs :

Si la prise automatique de photo prend plus de 30 secondes, une option de prise manuelle s’affichera.

Vos limites de dépôt quotidiennes et mensuelles sont établies au niveau du compte et elles sont affichées dans l’appli pendant le processus de dépôt. Ces limites peuvent varier en fonction du compte.

Votre dépôt ne peut pas dépasser le solde maximal du compte de 200 000 $.

Si un dépôt devait dépasser l’une ou l’autre de ces limites, vous recevriez un message dans l’appli vous l’indiquant et vous ne pourrez pas procéder jusqu’à ce que la limite soit réinitialisée.

Les fonds ne sont pas disponibles immédiatement après le dépôt d’un chèque. La durée du traitement dépend de la somme déposée.

Les chèques déposés avant 17 h 30 (heure des Rocheuses) sont traités le jour même. Les chèques déposés après 17 h 30 (heure des Rocheuses) sont traités le jour suivant. La durée du traitement commence le jour où le chèque est traité.

Voici le calendrier typique de déblocage des fonds :

Neo pourrait prolonger la période de retenue des fonds si :

Explication : Une partie de l’image est floue, un reflet a été détecté ou l’éclairage était trop faible.

Quoi faire : Prenez la photo de nouveau. Optez pour une surface plane avec un éclairage indirect et uniforme.

Explication : La photo du chèque était coupée, croche ou en dehors du cadre.

Quoi faire : Prenez la photo de nouveau. Assurez-vous que les quatre coins sont bien visibles.

Explication : Les zones importantes (comme les chiffres en bas du chèque) sont décolorées, pliées ou bloquées.

Quoi faire : Lissez les plis et reprenez une photo du chèque. Assurez-vous que rien n’entrave le chèque.

Explication : La somme que vous avez entrée ne correspond pas à la somme affichée sur le chèque.

Quoi faire : Retournez à l’écran précédent et entrer la somme de nouveau. Vérifiez la somme à l’écran et celle inscrite sur le chèque.

Explication : Le dépôt dépasse vos limites quotidiennes ou mensuelles.

Quoi faire : Réessayez après la réinitialisation de votre limite ou contactez-nous pour en savoir plus sur vos limites.

Explication : Le chèque n’a pas passé la validation (p. ex, ce n’est pas un chèque canadien, le chèque a déjà été déposé ou le type de chèque est inadmissible).

Quoi faire : Ce dépôt ne peut pas être effectué. Contactez-nous si vous croyez qu’il s’agit d’une erreur.

Une fois le dépôt effectué, vous pourrez faire le suivi de l’opération depuis votre compte Neo Chèques. Voici ce que signifie chaque état de chèque :

En suspens : Votre dépôt a été reçu et il a été traité ou les fonds ont été partiellement débloqués.

Complété : Tous les fonds ont été débloqués et font maintenant partie de votre solde disponible.

Renversé : Le dépôt a été retourné.

Un dépôt peut être renversé si le chèque est retourné impayé par la banque émettrice, s’il a déjà été déposé ou s’il est déterminé être frauduleux. Si cette situation se produit :

Pour obtenir toutes les conditions associées aux dépôts mobiles de chèques, veuillez consulter l’Accord du Compte Neo Chèques et de la Carte Mastercard prépayée.