Les demandes peuvent être examinées par l’équipe de Neo si nous avons besoin de confirmer certains renseignements ou si des documents supplémentaires sont requis.
Nous vous aviserons lors de votre demande si elle doit être examinée. Nous vous enverrons ensuite des courriels contenant des mises à jour.
Quoi faire lorsque votre demande est en cours d’examen
Si votre demande est en cours d’examen, nous vous enverrons un courriel contenant des mises à jour.
La plupart des demandes sont examinées rapidement, vérifiez donc votre courriel pour toute mise à jour ou demande.
Documents supplémentaires
Il se peut que nous vous demandions de fournir des documents ou des renseignements supplémentaires. Par exemple, nous pouvons avoir besoin de nouvelles photos de votre pièce d’identité si la photo originale est floue.
Les documents les plus courants que nous pouvons demander sont :
- Des photos de la même pièce d’identité que celle utilisée lors de la demande
- Des photos d’une deuxième pièce d’identité
- Une preuve d’adresse, comme une facture de services publics ou un relevé bancaire
L’équipe de Neo enverra toutes les demandes de documents à votre courriel avec tous les détails.
Après l’examen de votre demande
Vous recevrez un courriel après l’examen de votre demande. Vous pouvez ensuite terminer les dernières étapes de votre demande.
Appli Neo
- Connectez-vous à l’appli Neo sur votre appareil mobile.
- Cherchez votre demande en cours et tapez sur Continuer.
- Lisez et acceptez les conditions.
Site Web
- Rendez-vous sur member.neofinancial.com et connectez-vous à votre compte.
- Cherchez votre demande en cours et sélectionnez Continuer.
- Lisez et acceptez les conditions.
Raisons pour lesquelles une demande est refusée
Voici quelques raisons pour lesquelles une demande peut être refusée :
- Un VPN a été utilisé lors de la demande.
- L’âge minimum requis n’a pas été atteint.
- Il y a des raisons de crédit.
La raison la plus fréquente pour laquelle une demande de carte de crédit est refusée est due à des antécédents de crédit faibles. Si votre demande de carte de crédit a été refusée, nous vous recommandons d’explorer les cartes avec crédit sécurisé et de travailler à bâtir votre cote de crédit (en anglais seulement).
