Les appels téléphoniques, les textos et les courriels frauduleux sont devenus monnaie courante aujourd’hui. Ils peuvent être convaincants, mais il existe des moyens de repérer une fraude lorsqu’une personne vous contacte.
Une fraude consiste à tromper quelqu’un à fournir des renseignements confidentiels ou à transférer des fonds pour son propre avantage financier.
Neo Financial ne demandera jamais :
- Votre numéro de carte de crédit complet de 16 chiffres, votre NIP ou le mot de passe de votre compte
- Un code de vérification
- Un transfert d’argent par Virement Interac, par virement bancaire ou en argent comptant
Signes de fraude
Appel incertain
Si vous avez des doutes à propos d’un appel reçu d’une personne prétendant être de Neo Financial, mettez fin à l’appel et contactez-nous.
Ne fournissez pas de renseignements personnels si vous ne savez pas à qui vous parlez. Appelez notre ligne de soutien à la clientèle et confirmez que c’est bien nous qui essayons de vous contacter.
Si vous avez des doutes sur un appel qui semble provenir de Neo Financial, appelez-nous au numéro figurant au dos de votre carte.
Pression pour agir immédiatement
S’il y a urgence à fournir des renseignements confidentiels, c’est peut être un signe clé d’une activité frauduleuse. Appelez toujours et confirmez que c’est bien nous qui avons demandé des renseignements avant de fournir des renseignements confidentiels par téléphone, texto ou courriel.
Demandes de paiement inattendues
Si l’on vous demande de payer pour un produit pour lequel vous n’avez pas de frais habituels ou pour quelque chose de suspect, n’initiez pas de paiement sans confirmation. Contactez-nous pour vous assurer que ces demandes émanent bien de nous avant d’effectuer un paiement ou de fournir des renseignements.
Si les renseignements de votre carte ont été compromises, bloquez votre carte dès que possible afin d’éviter des frais frauduleux.
Types de fraude les plus courants
Fraudes par téléphone ou courriel
Vous pouvez recevoir des appels, des textos ou des courriels de personnes prétendant faire partie d’un organisme gouvernemental ou d’un établissement financier. Faites preuve de prudence lors de la communication de vos renseignements.
Fraudes relatives au mot de passe à usage unique
Les escrocs tentent parfois d’obtenir des mots de passe à usage unique en se faisant passer pour quelqu’un d’autre. Ils vous demanderont de leur transmettre le mot de passe à usage unique, qu’ils utiliseront pour accéder à votre compte ou autoriser un paiement.
L’équipe de Neo ne vous demandera jamais de communiquer vos mots de passe à usage unique, ce qui inclut les mots de passe à usage unique utilisés pour accéder à votre compte ou autoriser un paiement.
Fraudes à l’emploi
Vous pouvez recevoir une offre d’emploi par courriel ou texto. Généralement, il s’agit d’un emploi qui nécessite un effort minimal, mais un bon salaire est offert. Il faut souvent accepter l’offre d’emploi immédiatement et vous devrez envoyer de l’argent pour votre formation ou d’autres raisons liées à l’emploi.
Fraudes à l’achat
Assurez-vous que l’échange d’argent et du produit se fait simultanément avec un vendeur légitime.
À l’achat, l’escroc pourrait vous convaincre de payer avant de recevoir le produit.
Fraudes relatives aux essais gratuits
Cette escroquerie se fait en ligne. Vous pouvez trouver un site Web vous proposant un essai gratuit d’un produit, mais ne fournissez pas vos renseignements de carte de crédit avant d’avoir vérifié la légitimité du site de cybercommerce.
Vous pouvez essayer de faire une recherche sur l’entreprise et de lire les commentaires. S’il n’y a aucun renseignement à propos du site Web nulle part, il est préférable de l’éviter pour vos achats.
Fraudes sentimentales
Il peut s’agir d’une personne qui utilise une fausse identité en ligne pour inciter quelqu’un à lui transmettre ses renseignements bancaires personnels ou à lui envoyer de l’argent. Faites preuve de prudence lorsque vous communiquez des renseignements financiers personnels en ligne.
Signalement de fraude
Si votre compte est facturé à la suite d’une fraude relative à un commerçant, nous pouvons examiner la situation pour vous.
Types de fraude que vous pouvez contester :
- Fraudes à l’achat
- Fraudes relatives aux essais gratuits
Les fraudes par téléphone ou courriel, les fraudes relatives au mot de passe à usage unique, les fraudes à l’emploi et les fraudes sentimentales ne peuvent être contestées, car les renseignements de la carte ont été communiquées par la ou le titulaire de carte à une autre personne.
