Si vous vous attendiez à recevoir des récompenses ou des remises en argent pour un achat, mais que vous ne les avez pas reçues, vous pouvez le signaler. Accédez à l’opération en question et sélectionnez Signaler un problème pour signaler une récompense manquante.
Signalement de remises en argent manquantes
Vous pouvez signaler des remises en argent manquantes depuis l’appli Neo ou le portail des membres. Consultez les partenaires de remises en argent de Neo pour vous assurer que votre achat est admissible aux remises en argent.
Appli Neo
Connectez-vous à l’appli Neo.
Dans l’onglet Comptes, tapez sur votre carte de crédit ou votre compte Neo Quotidien (pour la carte Neo Argent).
Sélectionnez l’opération pour laquelle vous voulez signaler les remises en argent manquantes.
Tapez sur Signaler un problème et suivez les instructions.
Portail des membres
Connectez-vous à l’adresse member.neofinancial.com
Sélectionnez Crédit ou Argent à partir du menu latéral gauche, puis votre compte.
Sélectionnez l’opération pour laquelle vous voulez signaler les remises en argent manquantes.
Sélectionnez Signaler un problème et suivez les instructions.
Vérification de l’état de votre signalement de remises en argent manquantes
Vous pouvez consulter l’état de votre signalement de remises en argent manquantes dans les détails de l’opération. Connectez-vous, sélectionnez votre compte, puis l’opération que vous avez signalée pour consulter l’état de vos remises en argent. Votre état vous montrera si le signalement sera en cours ou terminé.
Signalement d’Asia Miles ou de miles MileagePlus manquants
Clavardez avec nous pour signaler des miles manquants. Avant de faire votre signalement, veuillez vérifier que l’achat admissible a été effectué avec votre carte Mastercard Cathay World Eliteᴹᴰ ou Mastercard United World Elite.
Achats admissibles aux récompenses
Selon le commerçant ou le seuil de dépenses de votre carte, certains achats peuvent ne pas être admissibles à des récompenses.
Remises en argent
Voici les raisons pour lesquelles les achats peuvent ne pas être admissibles aux remises en argent :
Il n'y a aucune offre de remises en argent active auprès du commerçant.
L’achat est classé dans une catégorie non admissible.
Le seuil de dépenses mensuelles a été atteint.
Voici plus de détails sur le fonctionnement des Récompenses Neo et les seuils de dépenses pour chaque carte. Vous pouvez consulter les seuils de dépenses en allant dans les avantages de votre carte, puis en sélectionnant la catégorie de récompenses. Sélectionnez Suivi des dépenses mensuelles pour cosulter les seuils de dépenses et les progrès effectué ce mois-là.
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