Vous pouvez demander une carte de remplacement si votre carte a expiré ou si elle est perdue ou endommagée.
Votre carte est sur le point d’expirer? Nous vous ferons savoir si votre carte de remplacement a été émise automatiquement ou si vous devez la commander vous-même.
Il est facile et rapide de commander une carte de remplacement à partir de l’appli Neo ou du site Web de Neo.
Carte expirant bientôt ou déjà expirée
Notification de remplacement reçue
Votre carte de remplacement sera bientôt expédiée. Vous n’avez qu’à patienter tranquillement! Vous la recevrez par la poste dans les 15 jours ouvrables.
Lorsque vous recevrez votre carte de remplacement par la poste, vous devrez l’activer pour commencer à l’utiliser.
Carte non arrivée
Si vous n’avez pas reçu de notification ou de carte de remplacement par la poste dans les 15 jours ouvrables suivant l’expiration de votre carte, suivez les instructions ci-dessous pour commander votre carte de remplacement maintenant.
Comment demander une carte de remplacement
Appli Neo
- Connectez-vous à l’appli Neo sur votre appareil mobile.
- Tapez sur l’icône Cartes.
- Tapez sur l’icône Plus.
- Sélectionnez Demander une nouvelle carte.
Site Web
- Rendez-vous sur member.neofinancial.com et connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez Cartes dans le menu.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Demander une nouvelle carte.
Votre numéro de carte, CVC et votre date d’expiration seront modifiés lorsque vous demanderez une carte de remplacement.
Après avoir demandé une carte de remplacement
La carte précédente ne sera plus active après que vous aurez demandé une carte de remplacement. Vous pouvez commencer à utiliser votre carte virtuelle immédiatement pour effectuer des achats en ligne ou en magasin.
Mise à jour des renseignements sur le paiement
Vous pouvez consulter les renseignements relatifs à votre nouvelle carte virtuelle dès que vous avez demandé une carte de remplacement.
Ajout de votre carte virtuelle à votre portefeuille mobile
Après avoir demandé une carte de remplacement, votre carte virtuelle sera accessible instantanément. Commencez à gagner des récompenses immédiatement sans attendre que votre carte physique arrive par la poste.
Vous pouvez ajouter votre carte virtuelle à Apple Pay ou à Google Pay depuis l’appli Neo.
Votre carte sera livrée dans les 15 jours ouvrables.
