Vous pouvez consulter vos relevés mensuels en ligne en visitant vos comptes de crédit. Vous avez également la possibilité de recevoir des relevés papier par la poste à votre adresse.
Chaque mois, nous vous enverrons une notification par courriel lorsque votre relevé sera prêt.
Consultation des relevés
Votre relevé de carte de crédit est disponible à la fin de la journée à la date du relevé. Chaque mois, vous recevrez un courriel quand votre relevé sera prêt. Le relevé affichera toutes les opérations que vous avez effectuées durant le cycle de facturation.
Appli Neo
- Connectez-vous à l’appli Neo.
- Sélectionnez Crédit en haut, puis votre compte de crédit.
- Tapez sur Détails et sélectionnez Voir les relevés.
- Sélectionnez la date du relevé à consulter.
Site Web
- Connectez-vous à l’adresse member.neofinancial.com.
- Sélectionnez Crédit, puis votre compte de crédit.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Relevés.
- Sélectionnez la date du relevé à consulter.
Frais de relevés papier
Vous pouvez choisir de recevoir des relevés papier pour 2,50 $ par mois.
Demande de relevés papier
Contactez-nous pour recevoir des relevés papier envoyés par la poste chaque mois. Les relevés papier coûtent 2,50 $ par mois et les frais seront débités de votre compte de crédit à la date du relevé. Les relevés seront envoyés par Postes Canada par courrier ordinaire à l’adresse postale figurant sur votre compte Neo.
Les relevés papier peuvent prendre jusqu’à une semaine (sauf les jours fériés et les fins de semaine) pour arriver par la poste. Si vous ne recevez pas de relevé dans un délai d’une semaine, vérifiez s’il y a des interruptions du service de livraison de courrier dans votre région.
Relevés des comptes de crédit fermés
Si votre compte de crédit est fermé, vous continuerez de recevoir des courriels chaque mois à la date de votre relevé de compte s’il reste un solde positif ou négatif.
Arrêt de la réception de relevés pour les comptes de crédit fermés
Pour ne plus recevoir de relevés électroniques pour un compte de crédit fermé, effectuez un paiement pour ramener votre solde à 0,00 $.
Si vous avez un solde impayé sur votre compte de crédit fermé, vous pouvez nous contacter pour demander un virement du solde négatif.
Compréhension du relevé de carte de crédit
Votre relevé de carte de crédit affiche toutes les opérations et l’activité du compte durant le cycle de facturation. Apprenez-en plus ici sur les renseignements dans les relevés de carte de crédit.
FAQ
Puis-je demander un relevé de compte de crédit pour une période spécifique?
Non, vous ne pouvez pas demander un relevé de compte de crédit pour une période spécifique. Les relevés sont émis mensuellement et couvrent toutes les opérations de ce cycle de facturation. Si vous attendez votre premier relevé, vous devrez attendre la fin de votre cycle de facturation.
Puis-je modifier mon relevé de carte de crédit ou la date d’échéance du paiement?
Non, vous ne pouvez pas modifier votre relevé de carte de crédit ou la date d’échéance du paiement. Le cycle de facturation de votre relevé est basé sur la date d’ouverture de votre compte et la date d’échéance du paiement est de 21 jours après la date du relevé.
Puis-je demander le remboursement des frais de relevé papier?
Non, les frais de relevé papier ne sont pas remboursables. Pour éviter les frais de relevé papier de 2,50 $, consultez vos relevés de crédit depuis l’appli Neo ou le portail des membres.
Comment puis-je enregistrer et imprimer mon relevé de compte de crédit?
Pour enregistrer et imprimer votre relevé de compte de crédit :
- Consultez le relevé de compte mensuel.
- Sélectionnez l’icône Enregistrer pour télécharger le document PDF.
- Ouvrez le PDF téléchargé et imprimez-le.
Comment puis-je télécharger un fichier CSV de mes opérations de crédit?
Actuellement, nous n’offrons pas l’option de télécharger un fichier CSV de vos opérations de crédit.