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Carte perdue, volée ou endommagée

  • Mise à jour

En cas de perte, de vol ou d’endommagement de votre carte, vous pouvez en obtenir une nouvelle et contester toute opération non autorisée.

Carte perdue

Si vous avez égaré votre carte et que vous n’avez pas d’opérations non reconnues, vous pouvez demander une nouvelle carte. En demandant une nouvelle carte, vous bloquez votre ancienne carte et obtiendrez une carte virtuelle à utiliser jusqu’à ce que votre carte physique arrive par la poste.

Si votre carte n’est que temporairement égarée, vous pouvez vous assurer que votre carte ne peut pas être utilisée en bloquant votre carte.

Carte volée

Commander un remplacement

Remplacez votre carte immédiatement et bloquez les opérations effectuées avec votre carte volée. Vous recevrez une notification pour les tentatives d’opérations sur votre ancienne carte. Aucune nouvelle opération ne sera traitée sur la carte inactive.

Contester toute opération

En cas d’opérations non autorisées sur votre carte, vous pouvez contester ces opérations.

Carte endommagée

Si votre carte a été endommagée, vous n’avez pas à vous inquiéter, car nous sommes là pour vous. Ça ne vous coûtera pas un sous. Vous pouvez demander une toute nouvelle carte depuis l’appli Neo ou le portail des membres. En un rien de temps, vous pourriez ajouter votre carte à Apple Pay ou à Google Pay.

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