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Impossible de me connecter à mon compte

  • Mise à jour

 

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Neo, essayez de réinitialiser votre mot de passe ou de vous connecter à partir d’un autre appareil.

Votre compte peut être verrouillé si vous n’arrivez pas à vous connecter. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre compte a peut-être été verrouillé, mais elles ont toutes le même objectif : vous protéger.

Comment vous connecter à votre compte

Appli Neo

  • Connectez-vous à l’appli Neo sur votre appareil mobile.
  • Entrez votre courriel et le mot de passe que vous avez créé pour votre compte.
  • Tapez sur Se connecter.

Site Web

  • Rendez-vous sur member.neofinancial.com et connectez-vous à votre compte.
  • Entrez votre courriel et le mot de passe que vous avez créé pour votre compte.
  • Sélectionnez Se connecter.

Vous devrez peut-être entrer un code de vérification pour vous connecter à votre compte à partir d’un nouvel appareil.

Raisons possibles du verrouillage de votre compte

Trop de tentatives de saisie du mot de passe

Votre compte sera temporairement verrouillé pendant 30 minutes si vous entrez un mot de passe incorrect à plusieurs reprises lorsque vous tentez de vous connecter à votre compte depuis l’appli Neo ou le portail des membres.

Échec de la réinitialisation du mot de passe

Votre compte peut être verrouillé si vous entrez des renseignements incorrects lors de la réinitialisation de votre mot de passe.

Raisons administratives

Notre équipe doit parfois examiner les comptes pour des raisons administratives. Nous vous enverrons un courriel si nous devons examiner votre compte. Il faut généralement compter de 3 à 5 jours ouvrables pour terminer l’examen.

Notre équipe ne peut pas accélérer le processus d’examen ni déverrouiller le compte pendant l’examen.

Ce qui se passe si votre compte est verrouillé

Vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte en utilisant l’appli Neo ou le portail des membres. Toute opération effectuée avec une carte sera refusée.

Pour obtenir de l’aide avec votre compte verrouillé, appelez-nous au 1-855-636-2265.

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Vous avez d’autres questions?

1-855-636-2265