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Date prévue de la livraison de la carte

  • Mise à jour

Après sa demande, votre nouvelle carte vous sera envoyée par la poste et vous pouvez vous attendre à la recevoir dans les 15 jours ouvrables. Si vous choisissez la livraison d’urgence, vous la recevrez dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Pendant les périodes plus occupées de l’année, il se peut que votre carte mette plus de temps à arriver par la poste.

Comment voir la date de livraison estimée de votre carte

Appli Neo

  • Connectez-vous à l’appli Neo sur votre appareil mobile.
  • Faites défiler vers le bas pour voir la section Gestion des cartes et sélectionnez votre carte.
  • Vous verrez la date de livraison prévue dans l’encadré qui dit « Activation de la carte physique ».

Site Web

  • Rendez-vous sur member.neofinancial.com et connectez-vous à votre compte.
  • Sélectionnez Cartes à partir du menu latéral, puis choisissez la carte pertinente à l’aide de la flèche gauche ou droite si vous avez plusieurs cartes.
  • Vous verrez la date de livraison prévue dans l’encadré qui dit « Activation de la carte physique ».

Que faire si ma carte n’est pas arrivée?

Vous pouvez commander une carte de remplacement à tout moment depuis l’appli Neo ou le portail des membres. Voici comment commander une carte de remplacement.

En cas de retard de livraison, nous vous recommandons de commander une carte de remplacement de 3 à 5 jours ouvrables après la date de livraison anticipée de la carte initiale. 

Assurez-vous que votre adresse est exacte et modifiez-la, au besoin, avant de demander une carte de remplacement. Voici comment modifier vos renseignements personnels.

Si vous commandez une carte de remplacement et que la carte initiale qui vous avait été envoyée vous est livrée, vous ne pourrez pas l’utiliser. Vous devrez attendre de recevoir votre nouvelle carte physique et elle devra être activée pour être utilisée. Vous pourrez utiliser votre carte virtuelle pendant ce temps-là.

Si vous avez demandé la livraison d’urgence de votre carte, nous pouvons essayer de trouver le numéro de suivi pour vous. Voici comment vous pouvez nous contacter.

FAQ

Puis-je utiliser ma carte avant qu’elle n’arrive par la poste?

Vous pouvez trouver les détails de votre carte dans votre appli Neo ou le portail des membres. Voici comment consulter votre carte virtuelle.

Est-ce qu’une autre personne peut utiliser ma carte si elle est perdue dans la poste?

Si votre carte est égarée dans la poste, vous pouvez facilement en demander une nouvelle. Ne vous inquiétez pas, une carte perdue ne peut pas être utilisée pour effectuer des achats puisqu’elle n’a pas été activée.

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Vous avez d’autres questions?

1-855-636-2265