Après sa demande, votre nouvelle carte vous sera envoyée par la poste et vous pouvez vous attendre à la recevoir dans les 15 jours ouvrables. Si vous choisissez la livraison d’urgence, vous la recevrez dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Pendant les périodes plus occupées de l’année, il se peut que votre carte mette plus de temps à arriver par la poste.
Que faire si ma carte n’est pas arrivée?
Vous pouvez commander une carte de remplacement à tout moment depuis l’appli Neo ou le portail des membres. Voici comment commander une carte de remplacement.
En cas de retard de livraison, nous vous recommandons de commander une carte de remplacement de 3 à 5 jours ouvrables après la date de livraison anticipée de la carte initiale.
Assurez-vous que votre adresse est exacte et modifiez-la, au besoin, avant de demander une carte de remplacement. Voici comment modifier vos renseignements personnels.
Si vous commandez une carte de remplacement et que la carte initiale qui vous avait été envoyée vous est livrée, vous ne pourrez pas l’utiliser. Vous devrez attendre de recevoir votre nouvelle carte physique et elle devra être activée pour être utilisée. Vous pourrez utiliser votre carte virtuelle pendant ce temps-là.
Si vous avez demandé la livraison d’urgence de votre carte, nous pouvons essayer de trouver le numéro de suivi pour vous. Voici comment vous pouvez nous contacter.
FAQ
Puis-je utiliser ma carte avant qu’elle n’arrive par la poste?
Vous pouvez trouver les détails de votre carte dans votre appli Neo ou le portail des membres. Voici comment consulter votre carte virtuelle.
Est-ce qu’une autre personne peut utiliser ma carte si elle est perdue dans la poste?
Si votre carte est égarée dans la poste, vous pouvez facilement en demander une nouvelle. Ne vous inquiétez pas, une carte perdue ne peut pas être utilisée pour effectuer des achats puisqu’elle n’a pas été activée.
