Les raisons les plus courantes pour lesquelles les opérations sont refusées sont les suivantes : problèmes de paiement sans contact, fonds insuffisants, carte inactive, carte bloquée, opérations bloquées, non-concordance des renseignements et mot de passe à usage unique.
Comment identifier et résoudre les problèmes de carte refusée
Problèmes de paiement sans contact
Le paiement sans contact ne peut pas être utilisé pour des achats de plus de 250 $. Insérez votre carte et utilisez votre NIP pour effectuer des opérations supérieures à 250 $. Assurez-vous que vos opérations par toucher, insertion et glissement sont activées.
Appli Neo
- Connectez-vous à l’appli Neo sur votre appareil mobile.
- Tapez sur l’onglet Cartes.
- Tapez sur Réglages pour vérifier que le bouton à bascule est vert.
Site Web
- Rendez-vous sur member.neofinancial.com et connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez l’onglet Cartes.
- Sélectionnez ou faites défiler jusqu’à Réglages et vérifiez que la bouton à bascule est vert.
Fonds insuffisants
Si vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit et que vos opérations sont refusées, vous ne pourrez plus effectuer d’autres opérations. Pour pouvoir continuer à faire de nouveaux achats, vous devrez effectuer un paiement pour réduire votre solde.
Si vous avez dépassé votre limite de crédit, des frais de dépassement peuvent vous être facturés. Voici un article pour en savoir plus sur les frais de dépassement de limite. Si vous êtes titulaire d’une carte avec crédit sécurisé, vous avez deux options si vous avez atteint votre limite de crédit :
- Vous pouvez augmenter votre limite de crédit en augmentant votre fonds de sécurité.
- Vous pouvez effectuer un paiement pour réduire votre solde actuel.
Si vous avez la carte Neo Argent, des fonds insuffisants signifient que vous devez ajouter de l’argent à votre compte pour pouvoir utiliser votre carte.
Carte inactive
Si vous utilisez votre carte physique pour la première fois, il se peut qu’elle n’ait pas été activée. Voici comment activer votre carte.
Carte bloquée
Vous pouvez bloquer et débloquer votre carte à tout moment depuis l’appli Neo ou le portail des membres. Si votre carte est bloquée, toutes les nouvelles opérations seront bloquées. Voici comment bloquer ou débloquer votre carte.
Opérations bloquées
L’achat de produits de jeux d’argent et de cryptomonnaies est limité sur nos cartes de crédit. Ces opérations ne peuvent pas être approuvées sur demande, car elles sont bloquées.
Si vous avez une carte JA Argent, les achats d’alcool sont limités sur votre carte.
Non-concordance des renseignements
Il s’agit d’une mesure spécifique pour les opérations en ligne. Assurez-vous que ces renseignements sont exacts :
- Numéro de la carte
- Numéro de CVC
- Date d’expiration
- Adresse et code postal
Les renseignements entrés doivent correspondre à ceux de votre compte Neo pour que votre achat soit effectué.
Mot de passe à usage unique
Pour certains achats en ligne, Mastercard peut vous envoyer un code 3DS pour des raisons de sécurité. Ce code est envoyé à votre téléphone. La saisie incorrecte de ce code peut entraîner le refus de votre carte.
L’équipe de Neo ne vous demandera jamais un mot de passe à usage unique. Ce code n’est utilisé que pour autoriser certains achats en ligne.
Paiements en souffrance
Votre carte peut être bloquée si vous avez un paiement en souffrance sur votre compte de crédit. Après avoir effectué le paiement minimum, votre carte sera automatiquement débloquée.
