Après que vous ayez soumis une contestation d’opération, notre équipe examinera les renseignements que vous avez fournis et déclenchera le processus de rétrofacturation.
Le processus de contestation peut prendre jusqu’à 120 jours avant d’être résolu, mais nous vous garderons au courant par courriel.
Quoi faire après avoir soumis votre contestation
Notre équipe examinera votre demande et déclenchera le processus de rétrofacturation, mais il se peut que nous vous contactions pour vous demander plus de renseignements.
Partager plus de preuves
Si vous n’avez pas fourni de documents lors de la soumission de votre contestation ou si vous avez d’autres preuves à nous transmettre, vous pouvez envoyer vos documents par courriel.
Surveiller les courriels
Nous vous enverrons toutes les mises à jour par courriel. Il est important d’être à l’affût des courriels de Neo Financial pendant que votre contestation est en cours afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.
Si plus de 100 jours se sont écoulés depuis que vous avez déposé votre contestation, contactez-nous.
Corrections temporaires sur votre compte
Correction de crédit
Pendant l’examen de votre contestation d’opération, vous recevrez une correction de crédit temporaire pour couvrir le montant de l’opération. La correction est généralement appliquée à votre compte environ 5 jours après la soumission de votre contestation.
La correction de crédit sera affichée sur votre compte en tant que Correction pour opération contestée.
Si vous avez un paiement à venir et que vous n’avez pas reçu une correction pour contestation, contactez-nous.
Correction de débit en suspens
Dans certains cas, une correction de débit en suspens sera appliquée à votre compte. La correction de débit correspond au montant de l’opération. Si la contestation est résolue en faveur du commerçant, la correction de débit sera portée à votre compte.
La correction de débit en suspens sera affichée sur votre compte en tant que Correction pour opération contestée.
Les corrections de débit en suspens ne sont appliquées que dans certains cas. Votre compte ne sera pas facturé à moins que le résultat de votre contestation ne soit négatif.
Résultats de la résolution de la contestation
Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous offrir une solution à votre contestation d’opération, mais la décision finale est prise par Mastercard. Il y a deux résultats potentiels pour une contestation d’opération :
- Résolue en votre faveur : La correction de crédit restera sur votre compte pour couvrir le montant de l’opération.
- Résolue en faveur du commerçant : Vous serez responsable du montant de l’opération. La correction de crédit sera supprimée ou la correction de débit en suspens sera portée à votre compte.
