Si vous ne reconnaissez pas certaines opérations, bloquez votre carte pour éviter tout achat non autorisé et signalez les opérations.
Si vous remarquez une activité suspecte ou si votre carte est compromise, clavardez avec nous immédiatement.
Quoi faire si vous ne reconnaissez pas une opération
Bloquer la carte
Bloquez votre carte depuis l’appli Neo ou notre site Web pour interdire tout nouvel achat.
Rechercher le commerçant en ligne
Certains commerçants utilisent une description différente pour leur nom lorsqu’ils traitent une opération. La recherche du nom du commerçant peut aider à identifier la source des frais.
Vérifier la date de l’opération
Essayez de vous souvenir de l’endroit où vous étiez et de ce que vous faisiez le jour et l’heure où votre compte a été facturé, surtout si vous avez fait quelque chose d’inhabituel.
Demander aux proches
Quelqu’un a peut-être utilisé votre carte sans que vous le sachiez. Vérifiez auprès de vos proches qui pourraient avoir accès à votre carte.
Signalement d’opérations non autorisées
Si vous soupçonnez qu’une opération n’était pas autorisée, clavardez avec nous. Nous vous aiderons à sécuriser votre compte et à examiner l’opération.
S’il y a eu une erreur avec une opération que vous savez avoir effectuée, vous pouvez contester l’opération.
Astuces pour sécuriser votre compte
Réinitialiser le mot de passe
Changez le mot de passe de votre compte Neo et votre courriel inscrit. Il est recommandé de mettre à jour le mot de passe de vos comptes tous les 90 jours afin de les garder en sécurité.
Évitez d’utiliser le même mot de passe pour plusieurs plateformes.
Contrôles antivirus complets
Lancez un contrôle antivirus sur tous les appareils que vous utilisez pour accéder à votre compte en ligne. Un contrôle antivirus peut vous protéger contre la compromission de vos renseignements numériques.
Si les renseignements de votre carte ont été compromis, vous pouvez demander une nouvelle carte.